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顾客参与对我国网上银行服务质量的影响研究
郭芳著2015 年出版228 页ISBN:9787514155389本书主要通过实证分析,开发自助服务技术下顾客参与的量表,以网上银行为具体的研究对象,探求顾客参与对服务质量的影响路径,具体包含以下内容:探讨自助服务技术下顾客参与的维度,开发网上银行顾客参与量表;研究......
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中欧经管图书 由外而内的战略 利用顾客价值赢利
(加)乔治·戴伊(George S. Day),(美)克里斯汀·穆尔曼(Christine Moorman)著2015 年出版269 页ISBN:9787504757517本书深入探讨了帮助企业取得成功的基本前提就是关注顾客价值,让企业聚焦于顾客价值看上去简单,实际要做好却很难。本书提供了全面、实用、可操作的蓝图,包括丰富且前沿的案例、研究和实用的框架,不仅是首席营销...
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顾客操纵学 引爆促销威力的策略筹码
杨东龙著1998 年出版338 页ISBN:7501721254你相信吗?大多数购买决定并不完全取决于顾客自己,还包括那些隐藏在商品背后的心理分析家、行为专家、促销策划人以及形形色色的经理们,他们早已安排了一切。操纵顾客的这场游戏并不是什么新鲜花样,只不过有的巧...
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经营者业绩评价与激励模式 基于价值创造和生命周期视角的研究
孙世敏,赵希男著2010 年出版168 页ISBN:9787514102086《经营者业绩评价与激励模式:基于价值创造和生命周期视角的研究》一书共20万字,分为8章,以企业所处的发展阶段为依托,以价值创造为主线,沿着经营者业绩评价模式和激励模式两条思路展开研究。本书的主要内容包括...
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陈一冰给孩子的勇敢书 做自己的冠军
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