客户服务质量管理

本书是高自考、职业资格证书教材。

餐饮服务与管理

本书主要从餐饮服务技能、管理理论与实务介绍餐饮服务与管理的理论、基础知识、基本程序、方法。

服务方案之设计与管理

餐饮服务与管理

本书内容紧贴现代餐饮服务与管理的实际，理论简明好用，方法具体实用。

汽车服务工程

本书主要介绍了汽车服务行业的国内外发展的现状、汽车销售过程中的服务、汽车消费信贷业务、汽车营销与售后服务、汽车维修服务、汽车改装服务、汽车事故保险与理赔、二手车交易、汽车物流以及汽车服务政策...

建设中国特色公共服务型政府

本书对转变政府职能、建设公共服务型政府必须面对和解决的重大问题进行了研究和探讨。

Microsoft Windows 2000 TCP/IP协议和服务技术参考

全国计算机技术与软件专业技术资格 水平 考试信息系统项目管理师考试大纲

本考试大纲是针对本考试的高级资格制订的，通过本考试的考生，可被用人单位择优聘任为高级工程师职务。

“服务”在学校发展的航程上 服务型课程建设的实践与思考

本书是对上海市航空服务学校“服务”教育特色形成的校本研究。把“服务”确立为学校的核心价值观，以“服务”为特色建设学校文化，内涵发展的重点是服务型课程建设及其教师专业发展。...

同等学力人员申请硕士学位临床医学学科综合水平全国统一考试大纲及指南 第4版

本书是国务院学位委员会办公室组织有关专家编写的《同等学力人员申请硕士学位临床医学学科综合水平全国统一考试大纲及指南》（第四版），新修订的第四版考试大纲将是同等学力人员申请硕士学位临床医学学科综合水...