金牌服务管理 世界顶尖公司的服务之道

本书从服务战略、服务文化、服务质量、顾客期望、服务人员管理、顾客投诉管理、满意度提升、顾客关系管理等方面详细介绍世界顶级公司的金牌服务管理之道。...

不要让自己过得太舒服 王石的万科管理之道

晋商 中国第一商帮的经营之道

本书对晋商历史进行了全方位的描划，包括其发迹的历程，繁华时的盛景、衰落的原因，以及经营、用人、生存之道等方面的策略。

白手起家的创富之道 全球亿万富豪的成功哲学

本书收录了很多中外成功人士的真实案例，详述了他们成功的故事，让读者能够迅速了解致富的方法，了解成功的规则和定律，激励读者看到成功的曙光。...

透过细节一眼看人心智慧全集 最新版

本书从心理学的角度，分析、归纳、总结出人们言行举止、习惯喜好等细节背后带有普遍性的信息，帮助人们更好地沟通。

透过举止读懂人心

识人难，识人心更难！人心犹如一潭深不可测的湖水，如果你没有一套一眼看透人心的过硬本领，你将可能在人际交往中处处碰壁，甚至屡遭不测。 本书就为大家传授高超的透过他人的习惯看透他人之心的技巧，让大家在闯荡......

清儒之道 清代学者关于儒家之道的探寻、论辩与践行

清代既是儒家学说的总结期，又是儒家文化的衰落期。儒家文化为何衰落？问题何在？本书尝试从学术思想史角度予以反思。 全书以清代汉学、宋学关系的演进为主线，以清代各派学者关于儒家之道的讨论为研究重点，分析学....

小学班主任理论与实务丛书 与家长沟通的艺术

本书立足于全面实施素质教育，培养高素质的创新人才的要求，从班主任工作基本规范，班主任自身素质的提高，班集体的建设和管理，学生心理健康教育指导，未成年人思想道德教育，班级活动设计与组织，沟通交流关系艺术......

沟通智慧 快速提升业绩的艺术

本书作者杨涛鸣是亚洲第一名激励大师，在自己的经历及与其他销售人员的交流中，发现很多人有着各种困惑，无论怎样努力，都很难完成销售任务、难以提升销售业绩。究其原因，是缺乏良好的沟通理念和方法。因而杨涛鸣撰...

一生不可不掌握的7大生存之道

本书告诉读者七种人生在世，适者生存的道理和方法，通过大量的事例，说明道理，有较好的参考价值。