客户服务管理

本书分上下两册装订，上册为安全生产重审的概论部分，下册为实务部分。概论部分共分四章，分述安全管理的基本原理、企业安全管理的内容，安全管理的方法和安全技术概论，阐述了企业安全生产管理的原理。实务部分则分...

旅游企业客户关系管理

本书以旅游企业客户关系管理的应用为主要研究对象，以新型营销理念为系列，以旅游企业客户关系管理的关健程序和内容为主线，全面、系统地介绍了旅游企业客户关系管理的基本理论、方法和实践。全书共分八章，主要包...

物流客户服务业务管理模板与岗位操作流程

本书介绍物流客户服务管理模板与岗位操作流程。

客户管理咨询工具箱

本书对各类客户咨询工具进行了描述，全书采用了文字说明和图表相结合的表现手法，简单、明晰、直观、实用，能够为从事管理咨询业务的人员节约工作时间、完善工作思路、解决工作难题、提高工作效率、优化工作成果...

现代医院卓越服务管理

本书共20章，全面系统地论述了卓越服务的概念、形象、品质、实践与发展等。列举了医院各部门、科室的卓越服务模式，阐述了当今国际社会服务的最新理念、方法和技巧，还首次提出了现代医院要实行“服务召回”的设...

动物产品中违禁药物的危害与检测

本书主要阐述了国家明令禁止的动物产品食品中违禁药物的主要危害与检测方法，特别是最近热点关注的苏丹红、孔雀石绿、三聚氢胺的基本特性与危害。...

用PPT说话 有效推销你的观点和产品

本书介绍了商务PPT制作的方法和技巧。

炼焦化学产品回收设备的计算

石油化学工业手册 下 石油化学合成的最终产品

苹果的产品设计之道 创建优秀产品、服务和用户体验的七个原则

本书作者John Edson是美国LUNAR设计公司总裁，曾为许多包括苹果在内的著名公司做过设计，获得过多项设计大奖，所设计的产品也赢得过极佳的市场表现。本书是作者多年实际经验的总结与提炼，提出了七条原则：1.设计改...