企业管理培训经理全书

本书是企业培训经管书，图文并茂，全面讲述了企业培训经理所需的知识和步骤，讲解全面，内容翔实，涵盖全面、阅读轻松。

经理人市场营销理论与实务

拥抱你的客户 惊人业绩来自量身定做的销售与服务

本书揭示了看似简单却能出奇制胜的“拥抱顾客”理念，让读者学会后能与顾客发展长期关系并培养顾客忠诚度，从而让企业获得真正卓越的绩效和利润。...

客户关系管理 第3版

本书是普通高等教育“十二五”国家级规划教材，本书立足于高等职业教育的特点，从企业实际出发，较系统地阐述了客户关系管理的基本应用技术。书中主要讨论了客户关系管理的基本概念、客户关系、客户满意度指数、...

客服的奥秘 当代美国客户服务业全景纪实

本书以美国客服业的发展史为主线，通过对各行各业的客服方式、克服渠道，消费者对客服人员的抱怨、信任及感谢以及随着科技进步、网络快速发展、经济全球化、客服外包业不断扩大导致的种族、性別歧视、不同文化...

客户买赢不买输 推销员创造销售奇迹的手段和技巧

本书生动地介绍了一批出类拔萃、业绩惊人的德国推销员。作者深刻分析了他们成功的原因、经验和规律。

客户服务管理

本书是系统、全面地论述客户服务运营管理艺术的著作。本书由国内呼叫中心权威机构与专家联合编写，是一本实用性很强的进阶行动指导手册。全书吸收了国内外众多专家学者的观点，并结合有关客户服务管理研究的最...

从QC到总经理

本书是长篇小说。本书讲述一个普通大学毕业生如何在不同的境遇中磨砺自身，获得进步的过程。

产品经理岗位培训手册

本书内容包括：产品经理岗位认知、产品与产品目标定位、新产品开发管理、产品品牌管理、产品价格制定、产品市场推广、产品广告宣传等。

点悟总经理 目标 过程 条件

本书旨在如何培养总经理及增强总经理的修养。