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客户服务与客户投诉处理实务手册
董亮编著2017 年出版236 页ISBN：9787516415511在服务或销售过程中，我们发现，针对同一位客户，采用不同的处理方法，得到的结果也全然不同。好的服务或销售人员能够把握住客户的动机，给出圆满的结果。但也存在将小事变大事，大事变得无法处理的服务人员。所以，......
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可怕的科学 经典数学系列 特别要命的数学 第2版
（英）卡佳坦·波斯基特（POSKITT，K.）原著；（英）菲利浦·瑞弗（REEVE，P.）绘；艾力译2010 年出版151 页ISBN：7530123447 -
长颈鹿的脖子为什么特别长？
于秉正主编2009 年出版79 页ISBN：9787200076806萤火虫一直在发光却没有把自己烧坏，于是人类就仿造萤火虫发明了冷光灯；水母可以预报风暴的来临，水手们可以根据水母的活动躲避风暴……是不是很神奇呢？本书给你更多启迪。...
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健身房运营之道 如何做好健身行业的客户经营与客户体验
（荷）赫尔曼·罗格斯；（荷）简·米德尔坎普著2017 年出版158 页ISBN：71154676761四色高清解剖图，图文配合阐释肌肉训练技巧及原理2分步骤图解训练动作3针对专项运动进行具有针对性的训练指导 4覆盖专项运动所需所有肌肉及肌群的训练方法和计划5常见运动伤害章节有效补充肌肉训练内容，帮助...
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疯狂英语特别背诵法 下
汪佳奇主编2002 年出版142 页ISBN：7884972549本书深入浅出，语言通俗易懂，背诵三步法是笔者多年实践经验的总结。容易记、不容易忘、有趣是本书背诵法的特色。精选典型范文，容易模仿，便于吸收，具有实用价值，值得一读。如何高效地背诵范文，本书进行了详解和......
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疯狂英语特别背诵法 上
汪佳奇主编2002 年出版155 页ISBN：7884972549本书深入浅出，语言通俗易懂，背诵三步法是笔者多年实践经验的总结。容易记、不容易忘、有趣是本书背诵法的特色。精选典型范文，容易模仿，便于吸收，具有实用价值，值得一读。如何高效地背诵范文，本书进行了详解和......
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女职工劳动保护特别规定百题问答
中华全国总工会女职工部编写2012 年出版137 页ISBN：9787500851417本书根据2012年国务院颁布的《女职工劳动保护条例》编写，包括：领导讲话、百问、相关法律法规，内容权威、具体，翔实，便于维护女职工权益。...
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精灵宝可梦特别篇 32
（日）日下秀宪编；（日）山本智绘；吉美文化译2012 年出版203 页ISBN：9787538669527暗中在神奥地区秘密活动的神秘组织银河队，为了筹集活动资金，将黑手抻向了贝尔里慈家的大小姐……戴亚和帕尔与终于和真正的保镖柏卡和乌兹相遇，再加上突然赶到的银河队成员，一场乱斗开始了……...