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五星级服务 客户忠诚度实操手册
（美）因基莱里著2014 年出版152 页ISBN：9787510065569本书披露了提供在线和线下客户服务的秘诀。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并成功地应用于各个领域不同规模的组织。豪华酒店、银行、律师事务所、餐馆、旅行社、会议中心...
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清代诗文集汇编 714 刘忠诚公遗集 1
《清代诗文集汇编》编纂委员会编2010 年出版763 页ISBN：7532555024《清代诗文集汇编》将清代近三百年间重要人物的诗文集悉数收入，凡生于明朝、入清后仍有较大影响，或卒于民国、在清末已有较大影响的作者，也酌情采录，堪称迄今规模最大的清代诗文著述的合集，填补了学术界此前尚无...
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