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我国服务业的发展与创新

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任旺兵主编2004 年出版344 页ISBN：7801772377
本书分析我国服务业发展形势及总体变化，指出服务业面临的突出矛盾与中心任务，并提出今后我国服务业发展的政策措施。
客户服务与管理

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杜明汉著2010 年出版192 页ISBN：9787560954868
本书以工作过程为导向，以技能训练为主线，结合客户服务于管理的理论知识内容组织编写的高职高专市场营销专业教材。全书由八个项目构成，包括客户调查、客户开发、客户拜访、大客户维护、客户服务管理、客户满意...
物流服务营销管理

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徐鼎亚主编2009 年出版260 页ISBN：9787313058089
本教材在阐明现代物流基本理论的基础上，增强服务营销的实用性、适应性，对当今物流十分重视的服务效率、服务评价、服务营销等作了大量的阐述，而且在每章的后面附了案例。本教材共12章。...
酒店日语客房服务与管理第2版

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杜民华，苗欣主编；张晓娜，杜小平副主编；邵红，金彩侠，栾超，张玲等参编2016 年出版99 页ISBN：7313146915
服务决定一切

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沛霖·泓露著2016 年出版256 页ISBN：9787504493248
《服务决定一切》针对如何提升服务意识，如何做好完美服务进行了深入地探讨，并辅以大量的案例进行分析说明，有利于读者更深刻地理解服务理念、服务方法，从而更好地指导自己的工作实践。《服务决定一切》对提升企...
垦区科技服务资料兽医学术论文选编

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黑龙江省农场总局畜牧处、黑龙江省农垦科学院科技情报研究所2222 年出版95 页ISBN：
生产与运作管理制造与服务第8版

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（美）理查德·B.蔡斯（Richard B.Chase）等著；宋国防等译1999 年出版812 页ISBN：7111072499
人本服务日本黑猫宅急送成功秘诀

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（日）小仓昌男著；胡柳译2003 年出版299 页ISBN：7806980989
书中作者较详细地讲述了企业员工所遵守的，最基本的，标准的行为规范。
非市场服务产出核算问题研究

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罗良清著2003 年出版182 页ISBN：7503742038
本书是作者近五年对非市场服务（政府主管的经济部门即国营经济部门）产出核算问题研究的总结，也是其所作的博士论文。
为帝国主义服务的英美民族学

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（苏联）托尔斯托夫等著；中央民族学院民族问题译丛编译室译1958 年出版176 页ISBN：3049·41