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2003年中国用户满意度手册 合订本
中国质量协会,中国消费者协会,清华大学中国企业研究中心编2004 年出版157 页ISBN:7506633973本书包括:耐用消费品15大类、非耐用消费品24类、生活服务9大类的产品/服务的用户满意度的测评结果。
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