商业银行客户服务管理

本书共分为十二章，第一章是客户服务管理的理论综述，全面介绍了客户服务管理的概念与效用、功能与原则、起源与发展。第二章是全球化背景下的商业银行客户服务管理，重点介绍了我国商业银行客户服务的现状与挑战...

移动政务服务与用户需求 移动政务服务用户接受模型的实证分析

互联网信息服务理论与实证 用户使用、服务提供与行业发展

本书采用了一系列现代科学管理研究方法，如：实验研究、田野调查、技术预测、问卷测量和统计分析等，提出了加强和完善我国互联网信息服务发展的具体对策建议。本书有助于纠正目前社会上存在的一些对信息化建设的...

当代中国的公共服务社会化研究 以参与式灌溉管理改革为例

本书以马克思主义的国家理论为依据，论证了公共服务社会化与社会主义政治发展之间的契合性，同时以参与式灌溉管理改革为例，具体考察当代中国的公共服务社会化实践。由于公共服务社会化就是国家权力向社会回归的...

全国职业院校航空服务专业“十二五”规划教材 民航服务心理与实务

茶艺与服务

本书是中等职业技术学校旅游服务专业茶艺服务课程的教材。

会展营销与服务

本书阐述会展的营销理论与方法，以及相应的饭店服务管理。

情报服务理论与实践

康乐与服务

本书是酒店专业学生的一门专业课。本书采用“信息页”的方式来展示教学内容。

烹饪技术与餐厅服务