服务经营管理学 第2版

本书系统阐述如何构筑服务经营管理体系。

中国基本养老保险的制度构建与政策研究

本书基于城乡统筹的理论视角，以中国社会养老保险的制度构建与政策研究为研究对象，充分考虑在目前世界经济发展和科技进步的情况下，各国普遍呈现的年龄结构老龄化、城乡结构的城市化以及区域结构的失衡化等变化...

金融市场与机构通论

汽车服务企业管理

本书主要介绍了汽车4S企业管理制度、汽车4S企业形象打造、汽车维修企业服务流程和前台接待、汽车维修生产管理和安全管理，以及汽车维修企业5S管理。...

管理创新与图书馆服务 第三届上海国际图书馆论坛论文集 The proceedings of the third Shanghai international library forum

本书是上海图书馆召开的第三届国际图书馆会议论文集，内容围绕管理创新与图书馆服务主题，就组织文化，营销与推广，危机管理，绩效评估以及用户服务等方面的最新研究成果，实践探索以及未来发展趋势。...

齿轮机构设计与应用

本书对齿轮机构设计与应用的一些基本问题作了介绍。

医疗管理译丛 医疗卫生服务管理导论

本书以不大的篇幅介绍了医疗组织的宏观管理，从政策层面谈起，谈到了医疗组织的服务结构、消费者关系、绩效期望等问题，简明清晰。本书主要探讨卫生服务的设计与供给。作者认为这两者既超越又贯穿于任何政府任何...

服务管理

本书是一部系统介绍服务管理理论与方法的教材。基于国外服务管理教材和国内外服务管理学者的最新研究成果，紧密结合中国服务管理实践需求，本书从“服务概论”、“构建服务体系”、“服务运营管理”、“服务型...

高速公路营运企业服务链管理

本书介绍了高速公路营运企业各生产流程的管理要点。

人口服务管理体制研究

本书探讨中国改革开放以来，人口管理体制对国家人口政策的影响、对国家经济发展的作用，如何建立健全人口管理体制以及相关人口政策的建议和实施。...