“服务”在学校发展的航程上 服务型课程建设的实践与思考

本书是对上海市航空服务学校“服务”教育特色形成的校本研究。把“服务”确立为学校的核心价值观，以“服务”为特色建设学校文化，内涵发展的重点是服务型课程建设及其教师专业发展。...

医院一体化物业管理与服务规范

本书基于深圳和国内医院物业服务品牌企业全方位、一体化的服务模式的成功实践，编者从品牌企业的成熟管理标准体系中撷取精华，将《医院一体化物业管理与服务规范》划分为3篇16章，横向全面反映了医院物业管理与...

翻译硕士MTI英语翻译基础历年真题权威解析 解析册

本书包含：（1）20多所高校2012～2014年60多套真题及其解析；（2）英汉互译必备翻译技巧和常识；（3）考试大纲及的重点难点，以及答题技巧等内容，对考生备考考研英语有极大帮助。答案准确、解析透彻，“人性化”、“实用......

改善中国汽车售后服务之客户服务

本书聚焦于中国汽车后市场，专注于改善中国汽车售后服务之客户服务。书中首先阐明了目前中国各品牌厂家对售后服务普遍存在误区，那就是普遍认为“提高服务品质依靠流程标准，依靠神秘客暗访调查流程的执行情况”...

旅游类专业 下 饭店服务与管理英语 餐饮服务与管理

本书介绍了旅游餐饮服务基本知识和相关知识，为帮助学生有针对性地复习备考，特以国家规划教材、省规划教材为参考，编写了此部分复习资料，包括复习内容和要求、题型示例、近年试题、参考答案，同时还收录了近两年河...

2014年物业管理是考试教材 物业经营管理

本书根据人事部、建设部印发的《物业管理师制度暂行规定》和《物业管理师资格考试实施办法》，和中华人民共和国住房和城乡建设部组织专家编写的《全国物业管理师执业资格考试大纲》，由中国物业管理协会组织专...

疑难病例影像解析丛书 妇科疑难病例MRI解析

本书主要是利用复旦大学附属妇产科医院丰富的病例资源，从影像学分析思路上进行总结经验，为临床诊断和治疗提供依据。本书通过69例常见病多发病的少见表现、少见病罕见病的典型表现，从影像学诊断的角度进行分析...

服务业创新测度研究 聚焦知识密集型商业服务业

我国服务业发展相对落后的影响，国内的研究工作仍处于起步阶段，本书在追踪和梳理国内外最新研究进展的基础上，以知识密集型商业服务业（Knowledge-intensive business services， KIBS）创新为切入点，对我国服务业创新...

电子化公共服务需求偏好、服务质量与民众满意度 问卷调查数据分析报告

全国物业管理师执业资格考试模拟试卷 物业管理综合能力

本书是专门为广大参加全国物业管理师执业资格考试的考生而编写的，书中六套模拟试卷充分体现了考试大纲的具体要求和考试教材的具体内容。...