高等学校后勤公寓服务管理

本书全面、系统地讲解了高等学校后勤公寓服务管理，包括组织管理形式、安全管理、住宿管理、公共卫生与环境管理、服务管理、质量管理和文化建设等8个方面的内容。...

民航服务与沟通

本教材为职业院校民航运输类专业、市场营销专业的新型实用性教材。主要内容包括：民航服务与沟通中沟通认识、亲和力、知人力、表述力、促成力、异议化解力、常用沟通方式等。全书体系新颖、案例丰富、内容实...

STAR 星标准 心服务

本书是作者对自己管理服务业企业、研究服务质量管理模式的一次经验的梳理和理论的总结。在企业不断重复提供服务的过程中，作者发现和抽象出保证服务质量的规律与方法，并将此方法总结归纳。...

餐饮服务与管理 第4版

本次修订删除了那些可有可无的内容、已显过时的内容、实用性不是太强的部分，补充了一些行业新近发展情况的统计数据。

服务外包项目管理

本书主要围绕服务外包项目管理，全面系统地介绍了服务外包企业项目管理中的招投标管理、整合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理和风险管理等内容，体现了项目管理知识和方...

名家书法技法丛书 启功行书高级教程

本书比较全面系统地介绍了启功行书的艺术特色，用笔方法和结构特点。并从基本点画、偏旁部首、行书单字临摹和行书作品欣赏等方面入手介绍启功行书的学习方法。适合广大书法爱好者和书法工作者使用，特别是作为...

泌尿外科高级技术图解 第3版

本书较为全面地描述了泌尿系统各器官的相关疾病，涉及肾、输尿管、膀胱、前列腺、男性生殖器疾病等，重点突出了每种外科手术的手术技巧、常见问题及并发症的处理，具有较强的指导意义。...

高级财务会计

《高级财务会计》教材，主要根据财政部2006年以来发布的企业会计基本准则、具体准则和应用指南体系，以及公司法、破产法等法律的规定，从我国会计实务出发，并参照国际上的通行做法，本着精要、实用、创新、适合的原...

全日制普通高级中学物理教学大纲 试验修订版

SolidWorks高级应用教程 2013中文版

本书是进一步学习SolidWorks2013中文版高级功能的书籍，内容包括高级草图设计、零件设计高级功能、高级曲面设计、高级装配设计、高级工程图、模型的外观设置与渲染、运动仿真及动画、模具设计、逆向工程、齿...