世界杯冠军志之四冠德国全纪录

德国足球是欧洲足坛最令人敬畏的力量。德国足球历史上，诞生过贝肯鲍尔、盖德·穆勒、鲁梅尼格、马特乌斯等超级巨星，在2014年巴西世界杯上，德国队一路冲杀，完败一个个实力强劲的对手，最终捧回大力神杯，实现德国足...

影响中国消费者行为的三大因素 传统价值观、生活价值、顾客感知价值

本书稿以实证研究的方式，探讨中国消费者的文化价值观、生活方式和客户感知价值等对消费行为的影响。

考虑顾客行为的服务产品设计方法研究

考虑顾客行为的服务产品设计问题广泛存在于现实生活中，开展考虑顾客行为的服务产品设计方法研究，不仅具有重要的学术价值，而且具有广阔的应用前景。本书将介绍作者近年来针对考虑顾客行为的服务产品设计方法的...

赢利性顾客 如何确认、发展和保留他们

本书以清晰、实用和权威的方式，引导你分析、确认和发展最具赢利性的顾客，以期提高顾客服务质量和降低成本，其内容包括：分析确定赢利性顾客和非赢利性顾客的方法；研究如何成功发展与赢利性顾客的关系；确认利用新.....

从零起步学电贝司

本书针对初学者，在内容上采用由浅入深|的编写手法，详细地讲解了从认识电贝司到怎样更快地学会电贝司的各种演奏技巧。

从零开始学日语 零的开始 百分的成就

新手从零学Excel电子表格制作

本书主要介绍用Excel 2003编辑工作表、公式与函数等知识。

缝纫基础的基础 从零开始的缝纫技巧

构建辽宁沿海经济带重点园区业绩考核体系的对策研究

经过多年发展，辽宁沿海经济带重点园区建设取得了明显成绩，主要体现在各园区招商环境明显提升，固定资产投资和利用外资额逐年增加等。但在经济新常态下，以往固有的发展模式遭遇瓶颈，随着投资力度的减弱，各园区经.....

最赚钱的服务 服务时代搞掂顾客“心”法则

在当今社会，服务不仅仅是对客户服务消费的一种回馈，更是决定客户对企业印象以及决定以后是否继续光临的重要判断依据。因此，如何为客户提供优秀的服务是大多数企业急需解决的问题。本书以企业客服、管理人员、...