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客户关系的建立与维护

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苏朝晖著2007 年出版231 页ISBN：7302146764
本书以企业和客户之间的关系作为研究对象，阐述如何建立客户关系，如何维护客户关系的理念、策略和方法。
客户关系管理理论与应用

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李志刚主编2006 年出版324 页ISBN：7111197968
本书介绍了客户关系管理的基本理论，实施方法，关键技术等知识。
大客户团队与目标管理

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郝雨风，李朝霞编著2005 年出版398 页ISBN：7501768617
本书介绍公司企业对大客户营销管理方面的理论与实战经验。
如何进行客户关系管理

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李小圣编著2004 年出版245 页ISBN：7301066848
本书介绍客户关系管理与传统的企业资源供应链相结合的方法与步骤，深入讲解客户群的科学分类、CRM信息系统，客户信息分析统计等。
客户服务实务第3版

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（美）伊莱妮·K.哈里斯（Elaine K. Harris）著；苏悦译2003 年出版163 页ISBN：7300048285
本书介绍如何应对挑战性顾客，如何沟通，制定策略。
售楼经理手册：售楼经理人必备案头工具书

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周帆编著2005 年出版261 页ISBN：7535737501
财务轻松学系列财务报表轻松学

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周龙腾编著2013 年出版183 页ISBN：9787515903934
本书将财务报表的知识以由浅入深的方式进行介绍，以简单明了的语言让你轻松看懂企业财务报表，从而作出合理的判断。笔者将多年的财务报表经验倾囊相授，深厚的语言功底将资金预算清晰地呈现在读者眼前，为读者带来...
会计与财务认可证书财务报表解释第2册公开进修教材

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Peter Clarke著；钱嘉福译2001 年出版400 页ISBN：7532048152
外商投资工业企业会计科目和会计报表中英文对照

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中华人民共和国财政部制定1992 年出版333 页ISBN：7503612797
客户机/服务器使用指南

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（美）Doug Lowe著；王澜，李朝虎等译1996 年出版316 页ISBN：7505331418