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客户服务 面向21世纪的客户服务指导手册 第3版
(美)罗伯特·W. 卢卡斯(Robert W. Lucas)著;朱迎紫,艾凤义译2006 年出版485 页ISBN:7801973305本书对如何做好客户服务做了详尽的介绍。
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创造价值的质量管理 质量管理领导力
郭彬著2018 年出版494 页ISBN:9787111597896本书主要讲的是质量管理领导力,是基于人本管理的,包括两个方面:从上到下由公司最高管理层推动质量,形成的质量管理领导力;自下而上由基层员工参与、反思、解决流程、制度、质量等问题,养成的质量管理领导力。本.....
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健康生活智慧百科 养老有方的生活智慧
谢文英编著2016 年出版306 页ISBN:9787536965546人到了老年,精力都会衰退,身体都会老化,这是任何人都无法避免的自然规律。只要养成健康的生活习惯、找到适合自己的养生妙方,本书从心理健康,家庭和谐,运动养生,饮食疗法等几个方面讲述老年人如何养生,提高生......
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迪士尼最卓越的服务课 2 “服务之神”的教诲
(日)镰田洋著;李俊瑶译2015 年出版170 页ISBN:9787111490579《迪士尼“服务之神”的教诲》是《迪士尼魔法系列》丛书中的一本。该套丛书是一部催人泪下的管理学书籍,通过发生在“梦之国”里的一个个感人至深的小故事来揭示迪士尼的管理艺术,传递人与人之间的真挚情谊,播...
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