客户服务导论与呼叫中心实务

本书集著者多年理论与实践经验，是目前市场上唯一的一本客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。本书在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上，落到客户服务的运营...

中小企业会计实务操作技巧

本书是针对中小企业特点和信息使用者的需求为其财会人员度身打造的即学即用的会计实务操作指南，根据最新的会计制度和相关经济法规的要求，从企业建账开始，按流程全面介绍企业出纳与会计的日常工作及企业在工作...

酒店客房实务

本书以酒店发展需要和客房实际工作过程为主线，从岗位认知、岗位体验、岗位提升三个层面入手，让学生从对客房和客房部的认知到体验客房清洁保养、公共区域清洁保养、客房对客服务、洗衣房与布草房运行与管理各...

新编现代酒店岗位要求及上岗培训实务大全

本书以酒店服务知识为素材，以广大酒店员工为读者对象，使酒店员工在为客人服务时，知道应该怎么做，应熟悉哪些知识，应遵守哪些规则，必须具备和掌握哪些技能，从而提高自身素质，成为一名优秀服务员，为宾客提供优......

国际贸易实务

本书从提出在理论课程中增加实践课时到提出确立以实践教学为主构建教学体系，从提出开展仿真国际商务实训到提出开展全真国际商务实训，本教材适应面广、内容新颖，具有系统性和实用性等特点，高职、高专财经类学生...

社区安全治理 理论与实务

本书分为社区安全管理现状、社区安全治理理论和社区安全治理实务三个主要部分。本书致力于从现状、理论与实践的角度，探究当前实践的困境和难点，为切实提高我国社区安全治理水平尽一份力。通过综合比较国内外...

国际财务报告准则实务指引 第十八章 资产减值 汉语对照

大学生创业实务与训练

本书通过创新创业知识介绍、案例教学和实践分析，使读者了解和掌握创新创业的基本思维方式和相关技能方法，熟悉我国创新创业的政策环境与实践环节，促进自主性学习和创新性思维，培养主动观察、分析归纳问题的能力...

绩效管理理论与实务

本书以绩效管理流程为主线，从绩效管理的基本原理、原则和方法入手，阐述了绩效计划、绩效实施、绩效考核与绩效改进等环节系统讲述绩效管理的基本理论与方法；在绩效考核的具体方法中，除了传统的基于员工个人的考...

新编财政总预算会计实务

财政总预算会计是各级政府财政核算，反映，监督政府一般公共预算资金，政府性基金预算资金，国有资本经营预算资金，社会保险基金预算资金以及财政专户管理资金，专用基金和代管资金等资金活动的专业会计。它与行政单.....