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顾客资源管理 资产、关系、价值和知识
王永贵著2005 年出版355 页ISBN：7301096895本书突破并跳出片面强调顾客关系管理的理论与实践“怪圈”，站在战略的制高点上，从最新前沿理论与杰出企业的成功实践两个角度，立足于企业与顾客的相互资源投入与资源匹配的视角，从整合的观点和务实的风格深入浅...
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欢迎光临 让顾客钟情一生的服务体验
（美）丹尼·迈耶著2008 年出版239 页ISBN：97875086111361985年10月，27岁的丹尼·迈耶，怀揣着理想，作为餐馆界的新手开办了日后成为纽约德高望重的联合广场餐馆（Union Square Cafe）。不到20年的时间里，丹尼成为了全世界最具活力的餐馆集团之一的CEO，旗下拥有十一家各具特...
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市场资产管理与竞争优势获取：基于顾客价值的视角
倪自银著2006 年出版206 页ISBN：7811073579本书以顾客价值为主线，把竞争优势的获取作为落脚点，将市场资产的管理作为研究重点，探讨顾客价值的有关要领、特征以及市场资产的要领、特征，通过可持续竞争优势的过程模型，提示市场资产与其他资产之间的相互联系...
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顾客情绪心理学 理解用户情绪，定制营销策略
戚研著2018 年出版212 页ISBN：9787554612590这是一本带你了解顾客情绪的书。在工作过程中，销售人员要面对不同情绪的顾客，有的性格温和，有的脾气暴躁。积极情绪有利于交易，而消极情绪会给销售工作带来困难。销售人员必须弄清楚顾客的心理是什么样的、顾客...
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ACCA考试用书 英文 PaperP5高级业绩管理练习册
BPPLearningMedia著2010 年出版398 页ISBN：9787560960319P5练习册包含测验卷和针对大纲知识点的习题，其中许多是往年真题。练习册中还有许多建议和特色帮你练习。“通过P5考试”这一章是专门针对考试的指南。大量的书面习题可以测试你对于本阶段课程知识的应用和评...
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中国上市公司业绩评价报告2010
中联研究院等编2010 年出版335 页ISBN：9787030278012进入2010年，中国经济显露复苏迹象，中国经济能否走出谷底，中国股市是否进入新一轮牛市。课题组把上市公司的经营业绩放在全球金融危机大的经济环境背景下，通过跟踪市场热点、对上市公司财务数据的系统分析，从而得...
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免费顾客付费意愿影响因素研究 一分钱的质变
李剑南著2017 年出版179 页ISBN：9787569006322本书以社会认知理论为基础，针对个人即时通讯这一典型虚拟社会网络情境，引入网络外部性（关系数量）、虚拟社会资本（关系质量）和网络黏度来构建免费顾客付费意愿的影响模型。基于422个样本的研究发现，免费顾客付费......
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顾客心理契约对品牌忠诚作用机理实证研究
余可发著2011 年出版198 页ISBN：9787509616581品牌的塑造过程就是企业与顾客心理契约的构建过程。相关领域的研究证明，顾客对品牌的真正忠诚是一种心理状态，双方之间实际上存在一份心理契约，这份心理契约的违背将会极大地影响双方的关系质量。因此，在现有的...
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与顾客交往的69个禁忌 升级版
范爱明编著2012 年出版256 页ISBN：9787111379737在与顾客打交道时，一旦触犯了顾客的某个禁忌，就会使所有的努力前功尽弃。了解顾客的种种禁忌，掌握规避禁忌的知识和方法，才不至于违规犯禁，才能更快的与顾客达成交易，才能更好的为顾客服务。此书视度独特，从禁......
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上海棋院实验小学冠军丛书 桥牌 下
上海棋院实验小学编2015 年出版102 页ISBN：9787545811315乌镇路小学于1985年起开展象棋活动，福建北路小学开展国际象棋活动更起步于20世纪70年代。对于棋类教学，两校均有多年丰富的实践经验。在加强体教结合，促进学生全面发展的工作中，积极探索，大胆实践，在继承与发展、...