前厅与客房服务技术

随着我国旅游产业的迅速发展，我国饭店业取得了巨大的成就。但我国饭店管理水平和服务水平，距离国际先进水平还有较大的差距。为提高我国旅游饭店高等职业教育的质量，促进我国旅游业的发展并提高我国旅游业从业...

景点 旅行社服务产品创新开发与服务等级评定实务手册

现代农业信息服务 酒泉市农业信息服务实践与探索

中国旅游协会推荐教材 旅游管理专业新视野教材 旅游服务礼仪

旅游服务礼仪是在旅游服务过程中，旅游服务企业（含当地政府和居民）、旅游服务人员和顾客之间相互交往、相互尊重的礼仪规范。从旅游要素来说包括食、住、行、游、购、娱六个方面的服务礼仪；从礼仪主体的角度又分...

消费课税趋势（2012年版） 增值税/货物服务税和消费税的税率、趋势以及管理问题

本书英文原文为经济合作与发展组织所著，由财政部税政司翻译，为中英对照版。主要研究了消费课税中的增值税和消费税的税率、趋势和管理问题。全书稿共分六章，分别是消费课税，消费课税的主题，增值税/商品和服务税....

中西餐服务知识与服务技能

本书内容分为“技能篇”、“知识篇”“拓展篇”三部分。以工作任务形式，分为基本技能、中餐服务技能和西餐服务技能，重点阐述托盘、铺台、折花、点菜、斟酒、送餐等中、西餐实践操作标准。本书不仅可以作为高...

政府公共服务职能与服务型政府研究

本书着重通过梳理和研究国内外关于建设服务型政府的理论成果，系统研究政府公共职能与服务型政府建设的基本内容和构成元素。

基于Windows的网络服务器管理教程

本书结合作者长期从事网络服务器开发和管理的实际经验，运用具体的实例讲解基于Windows环境的网络服务器的安装、配置和管理。全书分为4个部分：第一部分，即第1章，简要而全面地介绍Internet上流行的各种网络服务...

体制分析与体制选择 中国第三产业中的公共服务与准公共服务

公仆型领导对服务氛围与服务质量的影响

本书探讨我国企业公仆型领导领导的含义与维度，编写公仆型领导量表，并采用多层次理论对组织和团队层次的公仆型领导氛围的作用进行实证检验。...