投诉是金 如何建立成功的顾客投诉管理体系

本书介绍了一个成功的企业投诉管理体系应该包括哪些内容。

发现，然后培育你的领导力

了解你的价值 管好自己的知识并从中获利

本书作者运用了大量的笔墨来阐述个人知识管理深层次的问题，为了帮助人们认识评估自己掌握的知识价值，控制管理好个人资本，作者创建了一个简单有效的模型，即知识概略图，探讨了运用知识概略图提高自身和企业价值的...

让我发现你的美

本书是形象设计师、服装设计师黑玛亚的时尚手记，以形象设计、美丽装扮为主题，通过具有人文内涵的形象设计师的视角，引导读者发现自己以及生活中美好之处。...

找到你的颜色，发现你的性格

本书是一部性格色彩学著作。作者汤姆·麦德隆将源自古希腊的四型性格气质观（粘液质、胆汁质、多血质、抑郁质）发展为金、绿、蓝、橙四种性格色彩。作品论及各种性格类型的特性及不同性格色彩的组合，发展出一种...

体育播音艺术 如何建立成功的职业生涯

本书对体育播音的基础、准备、广播实况解说、电视实况解说、采访的技巧、体育谈话节目、晚间新闻节目作了介绍，同时对如何获得工作和搞好人际关系进行了重点说明。...

成功一定有优势 影响你一生的十二种能力与素质

独一无二 快速提升个人竞争优势的成功法则

本书主要讲述了快速提升个人竞争优势的方法，包括：认知差异，发现才能；聚焦天赋，定位长处；发展优势，管理弱缺；实现自我，超越本真四部分。...

职业锚 发现你的真正价值

本书介绍了职业锚的概念，8种职业锚及它们的测试方法。

最熟悉的陌生人 自我认知和潜能发现之旅

关于人类的潜意识，当代心理学已经有了明确的定义，作者则从另一个角度为我们揭示了一个隐藏在自我判断、感知背后的精神世界以及从未在人前所表现出来的内省的动机。并告诉人们潜意识只是决定人们行为和感知的...