卓越服务 使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法

本书介绍客户服务方法，揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。通过案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真正为客户创造愉悦消费体验上来，例如表达由衷的关心、真诚的赞美、分享独家信息、传...

思维方式论 谁拥有了科学的思维，谁就拥有璀璨的人生 重塑大脑：胜自己 赢别人

本书由杭州商学院党委宣传教育科长李世明根据自己长期从事思想工作心得，结合心理学、教育学等有关学科理论知识，以及相关研究成果编写而成，它对人们建立科学的思维方式，树立正确的人生观等都将产生积极的指导作...

重塑商业新生态 商业模式创新设计实战方法论

本书首先介绍了商业模式创新设计的哲学观、方法论以及商业模式的研究对象，为读者做好心智模式方面的准备；然后介绍了挖掘商业模式金矿的三大利润率和创新设计商业模式的五步曲，让读者既能获得理论指导又能找到...

享受健康人生 图说帕金森病和老年性痴呆

目前对于以帕金森病和老年性痴呆为代表的神经退行性疾病引发的群众健康问题应引起人们足够的重视。本书就这部分内容进行了深入浅出的科普，尤其是对于老年性痴呆，相当一部分人以为是正常老化而忽视及时就医，失...

控制高血压 享受美好人生

远离高血压8字箴言:低盐、减肥、减压、限酒。高血压病是由多种原因引起的,其中最重要的原因是不健康的生活方式。许多人糊里糊涂地得了高血压病,甚至丢了性命,还认为“没办法呀!”似乎是“命中注定”。其实...

美国艺术与科学院院士文学理论与批评经典 莎士比亚 人生经历的七个阶段 第2版

“美国艺术与科学院”院士文学理论与批评经典系列之一，本书围绕莎士比亚一生的七个阶段进行论述，涉及到历史背景、个人生平、剧本创作及舞台表演等多方面的问题。还介绍了现代文学批评对莎士比亚的不同阐释、...

认知颠覆 4大狠招跳出认知局限 32篇方法破心智囚笼 80个案例重塑惯性思维

本书是思维类工具书，主要从四个方面讲解：第一章，思维觉醒，快速跳出你的思维局限。第二章，认知效率，重塑大脑的认知系统。第三章，表达逻辑，练就高效沟通的思维逻辑。第四章，突破职场，痛点思维解决工作难题。......

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