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客户服务质量管理

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李桂华主编；单春玲，庄坤副主编2012 年出版234 页ISBN：9787513607728
本书是高自考、职业资格证书教材。
营销客户管理

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（英）罗斯玛丽·菲普斯（Rosemary Phipps），（英）克雷格·西蒙斯（Craig Simmons）著；张毓敏等译2005 年出版491 页ISBN：7802071208
本书介绍了市场营销过程中的顾客定位及管理。
客户关系管理

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谷再秋，潘福林著2009 年出版344 页ISBN：9787030252951
本书全面、系统地介绍了客户关系管理的理论及应用，尤其从基本理论、相关技术、软件系统三个角度展开对客户关系管理的讨论。
客户管理

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陈俊宁主编2009 年出版192 页ISBN：9787811353174
本书是高职高专营销类专业能力本位系列教材之一，主要内容包括：认知客户管理，客户开发管理，分层开发管理，分层管理，满意管理，忠诚管理，售后服务管理和认知CRM等7个服务。...
客户关系管理客户关系的建立与维护第2版

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苏朝晖著2010 年出版304 页ISBN：9787302235798
本书分为客户关系概论、客户关系的建立、客户关系的维护和客户噶的破裂与恢复等4篇。主要介绍了客户关系概论、客户的认识、客户的选择、客户的开、客户的信息、客户的分级等内容。...
物流大客户管理

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周爱国主编2008 年出版223 页ISBN：9787504729392
本书主要介绍物流大客户的内涵，物流大客户管理的发展，物流大客户管理法则等内容。
客户资信管理

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谢旭著2003 年出版259 页ISBN：7801810783
本书作者结合数年的实践体会，针对我国信用市场的现状及企业面临的问题，总结并提出客户资信管理的基本思路，具体内容和实施程序。该书对涉及信用交易的企业，应具有理论指导和实际应用的价值。...
客户关系管理

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马刚，李洪心，杨兴凯主编2005 年出版305 页ISBN：7810845705
本书内容包括：客户关系管理概述、关系营销、客户关系、客户识别与客户服务、客户流分析与客户保持、客户关系管理的数据信息分析等。
客户关系管理实用教程

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周贺来主编2009 年出版284 页ISBN：9787111265344
本书主要介绍了有关客户关系管理的基本概念，处理方法和整体流程。
客户忠诚之路客户关系管理在中信银行的实践

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陈小宪著2009 年出版278 页ISBN：9787508615608
中信银行信用卡中心邀请具有丰富的信用卡市场研究经验的香港中文大学建立合作关系，开展“顾客关系管理”项目，通过借鉴香港同业的成熟经验和先进的管理理念和方法在中信银行卡中心内部建立起一套先进的经营管...