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细节决定体验客户体验全流程设计

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（美）约翰·古德曼著；苑东明，张坚栋译2018 年出版211 页ISBN：9787300250946
本书重新定义了客户服务，讲述如何通过全方位、全流程无死角的细节服务，提升客户体验。本书包括一套创新式的客户体验框架以及分步指南。从中读者们将学会：设计并传达完美无缺的服务，从而让客户产生诚实可靠的期...
图解电动三轮车维修全流程

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洛阳市绿盟电动车维修培训学校组编2010 年出版158 页ISBN：9787121107207
本书详细介绍了电动三轮车维修常用工具、仪器的使用方法，重点介绍电动三轮车电气“四大件”（蓄电池、充电器、电动机、控制器）的工作原理，以及常见故障维修思路和故障排除方法。本书在编写时结合实际维修流程，现...
电子口岸与出口退税系统操作全流程实战指南

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赵静编著2015 年出版293 页ISBN：9787115405616
本书全面介绍了出口退税系统包含的电子口岸操作处理系统和出口退税申报系统，对每个系统的操作步骤与流程，以截图的形式进行了一一介绍。同时，对于出口退税的会计处理情况，本书也作了详细的介绍，尤其针对营改增的...
高效学习方法全集复习与应考

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新教育学习研究机构主编2013 年出版152 页ISBN：9787510442780
本书是为中学生量身定做的一套优秀学习方法读物，丛书根据中学生学习内容、方式和重心的不同，分为细节与习惯、效率与能力、复习与应考三册。其中《高效学习方法全集：复习与应考》针对复习和考试的三个主要方面...
海尔平板彩电信号流程全解与分析维修

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周彦芳编著2012 年出版216 页ISBN：9787111358541
本书在概述平板彩电信号输入/输出接口和平板彩电电路原理图解读方法与技巧的基础上，以海尔“三星国产化机心”、“飞利浦LC4.9AAA机心”、“PW113机心”液晶、等离子彩电为例，系统地介绍了各机心平板彩电的信...
人力资源管理法律实操全流程演练实战案例版

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何泽华编著2018 年出版314 页ISBN：9787113246099
本书共分十九个章节，内容涵盖劳动者入职到离职的人力资源管理全流程，按照企业用工管理的时间顺序将劳动法各项法律法规重新整合，将晦涩难懂的法律条文以通俗易懂的语言、典型的实战案例等方式阐述，帮助企业管理...
PPP全流程运作实务核心要点图解与疑难问题剖析

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中国建筑股份有限公司法律事务部2017 年出版468 页ISBN：9787509383469
《PPP全流程运作实务：核心要点图解与疑难问题剖析》按照PPP项目的生命周期进行架构，对PPP项目发起与准备、获取（采购）、项目合同、担保取得、项目融资、项目公司、项目建设、运营维护、投资回收与退出全流程运...
指标、流程、考核管理全案客服部必备手册

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孙科柳，孙丽编著2013 年出版418 页ISBN：9787111403593
本书全面系统地阐述了客户服务组织管理、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户信息管理等11个功能模块的具体管理工作，并将所有管理工作简化为3个步骤——明确责任和指标，说明流程，强化考核，从而...
指标、流程、考核管理全案生产中心必备手册

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邱庆剑主编2013 年出版386 页ISBN：9787111425236
本丛书将所有管理工作简化为“三步”，解放管理者和被管理者。把所有执行行为与业绩考核挂钩，以指标管理人，达到“牵一发（指标）而动全身”的目的。从众多企业实践情况看，管理效率大幅度提升，管理成本大幅度下降......
布光拍摄修饰斯科特·凯尔比影棚人像摄影全流程详解

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（美）ScottKelby著；李立新译2012 年出版260 页ISBN：9787115274052
本书自始至终充满了朴素、实用的气息，作者并没有介绍摄影中大量繁杂的专用术语和专业知识，而是采用幽默的语言向读者介绍了诸多摄影中的实用技巧，而这些技巧被广泛地应用于现实生活的摄影中。...