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高等学校房地产开发与管理系列教材 物业与资产管理
薛立，杜冰主编2019 年出版213 页ISBN：9787568517676本书系统阐述了物业与资产管理的有关理论和实务。全书由九章组成，分别是绪论、物业与资产管理基础理论及商业模式、物业与资产管理市场、居住类物业资产管理、商业物业资产管理、写字楼物业资产管理、其他类...
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新编建设工程项目管理系列手册 建设工程项目资源管理
《建设工程项目资源管理》编委会编2007 年出版278 页ISBN：9787801777393本书根据建设工程项目资源管理的特点，结合《建设工程项目管理规范》（GB/T50326-2006）中有关项目资源管理的相关章节进行编写。全书主要内容包括项目资源管理的内容和程序、人力资源管理、材料管理、机械设备管...
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服务管理 运作、战略与信息技术 operations， strategy and information technology
（美） 詹姆斯·A·菲茨西蒙斯，莫娜·J·菲茨西蒙斯著；James A. Fitzsimmons，Mona J. Fitzsimmons 张金成，范秀成译2003 年出版529 页ISBN：7111116208本书从服务的内涵与竞争战略、服务企业的构建、服务运营管理和迈向世界级的服务等四个方面宣告了作为服务管理研究前沿的体验经济时代的到来。...
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客户服务管理工作细化执行与模板
王波编著2008 年出版232 页ISBN：9787115176677本书是帮助客户服务管理人员开展工作的工具书和工作细化执行的手册。书中先列明了客户服务管理组织设计与各岗位的工作事项，接着分类提供了客户服务管理工作细化执行的措施与模板，具体包括客户开发细化执行与...
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新编现代物业规范管理与服务实用全书
张浩主编2016 年出版433 页ISBN：9787563944514本书根据最新修订的《物业管理条例》编写，内容包括物业管理概述，物业管理公司，物业管理企业的自我管理，物业管理的招标投标，物业管理资金，房屋维修和设备管理，住宅小区、别墅小区的物业管理，高层楼宇物业管理......
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新编建设工程项目管理系列手册 建设工程项目质量管理
《建设工程项目质量管理》编委会编2007 年出版555 页ISBN：9787801777355本书根据工程项目质量管理的特点，结合《建设工程项目管理规范》（GB/T50326-2006）中有关项目质量管理的相关章节，全面系统地介绍了工程项目的质量控制与管理。全书内容包括项目质量策划、项目质量控制、项目施工...
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工厂精细化管理制度范本 实战精华版
吴日荣主编2012 年出版312 页ISBN：9787511910233本书涵盖了十二大块内容：人力资源、行政、后勤、产品开发、市场营销、采购管理、生产管理、仓储、物料管理、质量管理、设备工具管理、安全管理、5S管理、绩效管理等制度范本。...