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顾客投诉及突发事件应对技巧
高彩凤编著2009 年出版165 页ISBN：9787802344761本书从了解顾客投诉的原因入手，并对投诉做了分类，深入剖析了顾客在投诉时的心理需求。通过全面介绍顾客投诉、异议处理的流程与方法，并通过20个通用特殊问题，66个不同业态特殊问题的解决方案，阐述了如何掌握处理...
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如何应对重大突发事件 以深圳经验为例
李永清著2011 年出版338 页ISBN：9787511707918正在步入快速城市化和现代化的中国城市，旧的矛盾不断累积，新的矛盾快速成长：气候变暖、灾难濒发、金融危机肆虐，恐怖活动猖獗，生存压力沉重，这些都考验着中国城市。...
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应对多突发事件的信息系统应用技术
封锦昌，许德森编著2013 年出版177 页ISBN：9787115282637本书包括自然灾害突发事件中的防灾救灾信息系统技术、反恐与维护治安及机动消防灭火信息系统技术、应急防空与城市民兵数字化防空信息系统技术等。...
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政府应对突发事件舆论引导研究
陈明著2017 年出版300 页ISBN：9787520313391处于转型期的中国，已经进入了“风险社会”。在“风险社会”中，突发事件频发不是偶发事件，而成为了社会的常态。在突发事件的应急应对体系中，我国政府处于绝对的主导地位。突发事件的舆论引导，成了政府引导舆论，.....
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突发事件应对与安全教育
于一才，刘翠玲，覃文德主编2011 年出版127 页ISBN：9787802436886本书主要讲述学生突发时间预防与应对方法，以及安全知识机能。全书共分为六个专题，分别为“人身财产侵害危机应对”、“外出及旅行危机应对”、“公共突发事件危机应对”、“自然灾害危机应对”、“学生安全应...
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突发事件应对与安全教育
王威，徐军主编；廖海波，潘洪涛副主编2014 年出版235 页ISBN：9787302347767本书严格按照国家教育部关于“加强国民素质教育”的要求，结合社会突发公共事件应对和学校安全教育，具体介绍：自然灾害、事故灾害、公共卫生、社会安全等突发事件及安全教育体系知识，并通过对重大突发事件的案例...