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王焱华著2003 年出版154 页ISBN：7501428263
街头偶遇突发事件时，先应疏导围观人员，保证交通顺畅。然后询问当事双方事件发生的经过等。
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仇海虹，沈更明改编1990 年出版214 页ISBN：7305007331
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戴建中著2012 年出版302 页ISBN：9787302270621
本书共包含电子商务的基本概念、电子商务技术基础、网站建设基本概念、网站运营等内容。
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赖世雄编著；多杰扎西译2002 年出版467 页ISBN：7105051205
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赖世雄编著；多杰扎西译2002 年出版483 页ISBN：7105051205
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杨禄荣，王晓炜编著2002 年出版172 页ISBN：7887140269
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马志雄，王卫东编1997 年出版182 页ISBN：7110042308
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邱广成，严似苏编1985 年出版343 页ISBN：7218·157
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李照国，朱忠宝主编2002 年出版147 页ISBN：7810106201
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（美）戴尔·卡耐基著2001 年出版638 页ISBN：7801661257
