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呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达
杜丽华著2002 年出版246 页ISBN：7810850873职业技能培训教材:本书介绍呼叫中心客户服务坐席员需要掌握的语音发生和语言表达方面的专业知识和技巧，内容涉及坐席员的用气发声、普通话语音及其运用、客户沟通表达技巧等。...
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《网管员世界》2004超值合订本
胡万进主编；《网管员世界》杂志社编2005 年出版411 页ISBN：7121010364《网管员世界》月刊是面向网络技术管理人员的实用性月刊。本书是2004年《网管员世界》各期内容的汇集，按照栏目分类进行汇总，内容详尽实用，保留价值高。全书分为系统构建、配置优化、故障诊断、经验技巧、知识...
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育婴员（中级）国家职业技能鉴定考核指导
人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心编写2014 年出版115 页ISBN：7563643532本书根据本工种该级别特点，以国家职业标准及该等级理论和技能鉴定要素细目表中的鉴定点为依据，主要涵盖以下模块：1.理论知识：考情观察、知识架构、考点导航、仿真训练，模拟试卷等；2.操作技能，考情观察、考核内......
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