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面向可持续发展的企业产品服务系统价值流管理
李晓，刘正刚著2013 年出版306 页ISBN：9787516138182本书从我国企业面临的严峻商业环境及“绿色经济”发展道路入手，分析绿色经济和绿色管理的发展困境；针对绿色经济理论及多企业互动的“绿色管理”，结合面向可持续发展的价值流管理和产品服务系统（PSS）管理等企业...
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《政府采购货物和服务招标投标管理办法》解读 18号令和87号令差异对比
岳小川著2018 年出版268 页ISBN：9787514191691我国政府采购从业人员约50万人，每年政府采购规模约10万亿元，其中采用招标方式采购的项目超过一半。招标采购的依据就是《政府采购货物和服务招标投标管理办法》（87号令）。87号令于2017年7月11日出台，2017年10月1...
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医疗服务质量评价与服务认证
北京中经科环质量认证有限公司编著2010 年出版128 页ISBN：9787506661249本书共分七章，内容包括医疗服务的概念、医疗服务过程识别、医疗服务质量评价模型、医疗服务认证模式、医疗服务认证标准和医疗服务认证示范。...
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服务外包与现代服务业发展
刘小军主编2008 年出版225 页ISBN：9787801818577本书根据当前国内服务业的现状（我国目前的服务业与发达国家的差距相当大，在发展中国家中，也与一些国家有一定的差距）和国外服务情况以及今后发展趋势，进行分析研究。...
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服务创新与服务经济发展研究
杨名著2011 年出版230 页ISBN：9787511910486本书在博士论文的基础上增加、改写而成。通过文献分析和绘制有关服务创新研究的知识图谱，揭示关于服务创新研究的相关学术群体及其代表人物，形象地展示近期国际上关于服务创新研究方法和研究领域的发展态势。...
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医疗服务 顾客满意度测评管理
夏萍，黄慧玲主编2015 年出版318 页ISBN：9787306054920本书的撰写契合当前国家进一步改善医疗服务行动的政策导向，充分阐述医疗顾客满意度测评管理的理论与实践。本书分为三篇，基础理论篇、实践管理篇、学术探索篇。基础理论篇，从顾客满意度的概念、意义、测评量表...
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精益医院物业管理实践 服务规范图文版
李亚萍2017 年出版154 页ISBN：9787568032223本书主要将医院物业服务主要服务提供的内容进行了图文化展现，并对服务提供应达到并保持的标准要求给出了指引。 本书最大的特点在于将工作要求使用图文化处理，即可以便于读者理解和掌握，适用于对一线基层员工...