客户服务管理 第2版

本书以客户服务管理为核心，从客户管理的基础知识到现代CRM管理系统，对客户管理的理论、方法与技能做了全面的分析与探讨，有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。...

客户管理·售后服务 提升版

本书针对营销人员在工作中遇到的困难和困惑，以培训课程的形式，介绍了营销人员最基本的技能，以及各种营销方式的流程方法。可作为营销人员自我提升的读本和公司培训的教材。...

客户关系管理经典案例及精解

本书作者精心剖析了20个客户关系管理的经典案例，对于教学和实践都有重要的借鉴意义。

客户关系管理 理论、实务与系统应用

本书为高等学校信息管理系列教材之一种，主要论述了客户关系管理的基本概念、原理、技术应用的等内容。

本真 做真正的自己

本书为人生哲学读物，让读者做真正的自己。

卓越过程管理

《卓越过程管理》是实现组织卓越的五大支柱系列丛书之一，本册共8章，内容包括：卓越过程管理导读、实现持续改进的团队方法、过程管理微观层面法、过程管理宏观层面法、系统性过程的突破改进方法、全面六西格玛T...

冥想的力量 28天，体会真正的快乐

个人时间管理：如何做个有效率的生活家

企业如何掌控现金流 现金流管理的方法与技巧

增长的力量 中国商业银行产品创新管理

本书为体现“动静结合”、“张弛得当”的产品创新管理理念，并达成“既可复制、又可定制”的产品创新管理效果，在研究了全球创新理论和管理理论、并总结了创新历史和同业实践的基础上，作者提出了中国商业银行产...