管人先做人 经典珍藏版 2 从优秀到卓越的领导智慧

管人先做人，就是说领导者要想做好管理，必须先从自我修炼的提高开始。

闭环：一个国有重点煤矿安全生产14年的管理与实践

“闭环”是煤炭行业的管理术语。山东鄂庄煤矿的“闭环”管理包括以下意思：1、链式封闭管理；2、零死亡率；3、人是“闭环”的圆心；4、秩序、服从等。核心是讲述封闭、安全的生产管理模式。...

现代服务管理理论与实践 基于创新与质量的研究

本书共六章，总结了国内外服务管理研究的理论进展和研究框架，分别就服务的内涵与性质、服务管理的理论演进与基本框架、服务创新、服务质量管理、服务失误与服务补救、基于服务质量的大学生网络购物忠诚做了分...

饭店管理实验教程MicrosFidelio的运营实践

本书从酒店行业的角度出发，系统讲述了客房预订、前厅运行与管理、出纳和收银、客房运行与管理、夜审等Fidelio系统的操作模块，以及快速查询房间的价格信息与空房信息、快速搜索房间和客人、以及快速查看楼层...

李嘉诚中国式领导及经营管理

本书主要讲述了李嘉诚的传奇人生及成功的管理经验，对于企业的管理者具有一定的指导与借鉴意义。

QBQ！的五项修炼 提高责任意识的实践

本书是《QBQ！问题背后的问题》的姊妹篇。该书首先回顾了QBQ的精髓：通过问QBQ——“问题背后的问题”，将承担个人责任作为解决问题的关键点，从而摒弃推诿、抱怨、拖延、执行不力等工作中的通病，建立更强大的组织...

共青团协助政府管理青少年事务的研究与实践

本书填补了共青团和青少年工作的空白领域，是这一研究领域的第一本专著。在当前加强社会建设的新形势下，具有重要的现实意义。

MRP Ⅱ-制造资源计划概论 企业管理应用计算机的原理、方法与实践

启动学校内部活力的理论与实践 北京市学校内部管理体制改革研究

中国可以不缺水 资源系统工程管理学的十二年研究与实践