导游服务实务

本书从导游服务学的研究对象、导游服务工作程序、导游服务综合技能、导游服务口才技能、特殊旅游者（团）的导游服务、旅游安全及突发事件的处理、导游业务相关知识等方面对导游业务进行了既有理论性又具操作性...

中国志愿服务指南

本书以国内外先进的志愿服务理念为指引，通过讲述一个个生动的故事，介绍志愿服务的知识和技巧，力求让广大民众通过兴趣阅读产生参与志愿活动的愿望，让广大志愿者在阅读中掌握好服务技巧，更好地提升服务素质。...

旅游服务贸易：理论·政策·实务

本书从理论、政策、实务等方面对旅游服务探讨，内容涉及旅游服务贸易的概念、供求、国际旅游等的相关理论和旅游的相关政策法规。

酒楼服务英语

本书内容涉及酒楼服务的各个方面，如：订座、点菜、用餐、买单、中西餐比较等，是一本面向国内酒楼服务人员的英语工具书。每章分为服务场景，行业套话，实用对话，模拟练习，服务词汇，跨文化注释六个部分，实用性较......

北京信息服务业发展问题研究

本书对北京的信息服务业发展的未来模式在借鉴国外的先进经验的基础上，进行了深入的研究和探索。

服务营销学

本书的内容包括：服务与服务业、服务营销与服务营销学、服务消费行为、服务营销理念、服务产品设计、服务定价策略、服务渠道与服务网点规划、服务促销策略、服务的有形展示、服务流程与再造、服务人员策略、...

服务方案之设计与管理 第4版

民航服务礼仪

本书讲授民航服务礼仪知识，旨在让学生了解社交礼仪的基本常识，理解并贯彻民航服务礼仪的原则，能按照民航各服务岗位的要求，规范自己的仪容仪表和言谈举止；能掌握宗教礼仪知识和少数民族礼仪知识，以及主要客源国.....

诸城市为民服务联动工作材料汇编

典型海洋生态系统服务及价值评估

本书是国家科技部社会公益研究专项“典型海洋生态系统服务功能价值评估研究及应用示范”的成果之一。