导游服务成功秘诀 做好导游服务工作的新思维新理念

本书对导游服务做了说明，并从旅游合同的规定要求，服务项目的隐含要求等方面讲解如何提高交际能力，沟通能力，怎样做好接团中的一切服务工作。...

服务营销管理 服务业经营的关键

本书借鉴和吸收了国内外服务营销管理理论的最新成果，涵盖了服务营销管理的基本理论、基本知识、基本技能，围绕服务的特性阐述服务营销管理理论，提出了针对性强的服务营销管理的策略和方法，体系新颖。另外，本书援...

服务全球化与服务外包：现状、趋势及理论分析

本书是服务外包与中国服务业发展丛书的“总论”部分：提出丛书共同依据的理论平台和规范性分析框架，描述分析全球趋势、我国现状和未来机遇，归纳抽象各部分实证研究的共性意义，提炼有学术增量和确切含义的判断和...

客户服务圣经 客户服务满意不值一文，客户忠诚才是无价之宝

学家政服务 保姆钟点工陪护优质服务点津

编辑推荐：金土地工程学技能闯事业系列。 保姆、钟点工、陪护、最适合女性的工作；劳动保护、法律援助、安全知识与您密切相关；熟悉雇主家庭、学习家庭礼仪、学会与人相处；做饭、洗衣、清洁、采购……操持家务；看....

.NET企业服务框架：应用.NET企业服务开发分布式业务解决方案

客房服务与管理练习册 饭店服务与管理专业

本书是中等职业教育饭店服务与管理专业国家规划教材《客房服务与管理》配套学生用书。本书严格按照教材的章节编写，题型多种多样，包括填空题、选择题、判断题、简答题、问答题等。本书可作为中等职业学校饭店...

“精准服务网”工程 社区服务新模式

本书为太原市杏花岭区涧河街道党工委组织编写的其下辖社区“服务网工程”的建立及实施情况的图书，书中系统介绍了涧河街道下辖的14个社区各自的服务特色，包括便民服务、社区文化、社区教育、志愿服务、未成年...

高等教育自学考试物业管理专业系列教材 物业管理实务 （下册） 第2版

餐饮服务流程实操 餐饮服务流程一本通 图解版

本书系统介绍了餐饮业所必知的服务流程实操细节。共包括七章内容：餐饮待客服务流程、中西餐服务流程、餐饮岗位服务流程、餐饮厨房服务流程、餐馆服务基本技能、餐饮服务流程必备素质、餐饮卫生安全服务流程...