21世纪高等学校市场营销系列教材 客户服务 策略、技术、管理

本书共分为九章，从策略、技术、管理三个维度展开，深度剖析客户服务的内涵，分别为客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的阶段、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理...

21世纪统计学系列教材 统计学 基于SPSS 第3版

本书在前两版的基础上进行了修订，全书内容共11章，包括数据的描述性分析方法、推断方法以及实际中常用的一些统计方法等。每章均以一个实际问题入手引入该章要介绍的内容。在写法上完全立足于统计应用，避免统计...

高等工科学校工程材料及机械制造基础系列教材 工程材料及机械制造基础实验指导书

最男生系列 罪恶终结者

本书为我社“小男生大梦想系列”中的一册。本书讲述距今三百年后的费西大域的域王萨莫神秘失踪，手握兵权的五军统帅獠相蠢蠢欲动。蓝旗俑聂风奉域王右瓦夏平措的指派，用时空穿梭器将鬼马星等人带去拯救费西大...

广州本田系列轿车维修实例精选

本书主要介绍广州本田汽车有限公司所生产的“雅阁”、“飞度”、“奥德赛”系列车型的发动机故障、底盘故障、空调系统故障以及电气系统故障的维修实例。本书为广州本田维修的必备参考，他把一线汽修技师多年...

刘墉成功系列作品集

我们在设计教材的内容框架及主要知识点时，研究、吸收了同类教材的优点，力求做到理论联系实际，根据企业会计准则和其他有关规定，对成本会计实务进行了由浅入深、通俗易懂、系统而全面的阐述。概括起来，本教材的特...

2011年MBA、MPA、MPACC联考同步复习指导系列 逻辑分册 第9版

本书根据MBA、MPA、MPAcc联考考试大纲的要求，从我国MBA、MPA、MPAcc逻辑考试的试题特点分析入手，力求发掘出最一般的解题技巧。

高性能微型计算机体系结构 奔腾、酷睿系列处理器原理与应用技术

本书系统地介绍了目前广泛使用的奔腾、酷睿等高性能微型计算机的系统结构。

蔡志忠漫画古籍典藏系列 漫画道家思想 漫画老子说 上

蔡志忠《漫画老子说》（上下册）将中国道家文化的代表人物——老子的生平及理论用生动的漫画形式，配合浅显易懂的文字，巧妙活泼地展现在现代读者面前。蔡志忠用漫画家活泼、灵巧的构图，配合人人可懂的译文，以求读.....

我可爱的恐龙伙伴系列 2 甲龙探险记

《我可爱的恐龙伙伴系列（Ⅱ）》包括《甲龙探险记》《鱼龙历险记》《角鼻龙长大了》《不安分的棘龙》《翼龙大家族》《梁龙和朋友们》等6本书，用12个精彩的小故事和精美图画，巧妙地比喻了小朋友在成长中可能会遇...