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会员服务与融合的199个金点子
美国社团管理者协会著；刘向晖，高富峰译2017 年出版60 页ISBN：9787504673725感知就是现实。您的非盈利社团或学会是如何对待会员的？记住，你的会员在一个以营利为目的的公司就像股东，因此，如果他们认为你的社团不能响应和支持会员的需要，他们就会退出并加入其他社团。美国社团管理者协会出...
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民主的不满 美国在寻求一种公共哲学
（美）迈克尔·桑德尔著；曾纪茂译2008 年出版472 页ISBN：9787214048868本书是一部关于自由的意义的重要著作，它追溯了本世纪后半叶美国民主的再造过程。针对公共哲学的概念，本书提出了一种哲学的论证和一种历史的论证。其哲学主张认为，程序自由主义——一种声称政府应该对关于良善...
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顾客也疯狂 打造革命性的全方位服务
（美）肯·布兰佳（Ken Blanchard），（美）谢尔登·鲍尔斯（Sheldon Bowles）著；张春波等译2003 年出版90 页ISBN：7505391755新上任的区域经理在苦于不知如何搞好客户服务的时候得到一位神仙教母的悉心指点，于是获得了让顾客为自己的服务或产品痴迷、疯狂的三个秘诀，终于做出了惊人的业绩。本书通过一个具有神话色彩的戏剧性故事，为读...
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国内外养老服务设施建设发展经验研究
周燕珉，林婧怡编著2018 年出版209 页ISBN：9787516912690本研究主要对国内外有代表性的国家及地区的养老服务设施建设状况及经验进行了研究。研究首先梳理了我国大陆地区养老服务设施发展历程，分析了当前国内养老设施建设过程中出现的问题；同时结合实际调研，对社区养...
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公共治理视野下青藏地区社会文化调查研究
索端智主编2016 年出版301 页ISBN：9787227062875本书稿为青海民族大学2014年度校级规划项目结项科研成果，总计13篇研究报告。针对青海省经济社会发展中的突出问题进行实证研究，涉及企业管理、物业管理和湿地保护法律问题、民族地区生态旅游、西宁市物流业发...
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河北省疾病预防控制机构服务能力调查报告
崔泽，李琦，卢安主编2015 年出版424 页ISBN：97875375768952013年6月由省疾控中心组织开展了全省疾病预防控制机构服务能力调查，调查范围包括省、市、县级疾病预防控制中心和4个专业院所，涉及既往辖区社会经济发展基本情况、机构基本情况、人力财力物力相关状况、房屋...
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物业管理服务常见问题100例 第2版
王比刚，王寿华著2014 年出版270 页ISBN：9787112165223本书根据《物权法》、《物业管理条例》等法律、法规，阐明怎样正确对待在物业服务工作中常见的一些矛盾和纠纷，以及如何完善和做好物业管理服务工作。书中将物业管理服务常见问题归纳为：业主、业主大会、业主委...
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迪士尼最卓越的服务课 3 “感谢之神”的教诲
（日）镰田洋著；潘俊译2015 年出版177 页ISBN：9787111490586《迪士尼“感谢之神”的教诲》是《迪士尼魔法系列》丛书中的一本。该套丛书是一部催人泪下的管理学书籍，通过发生在“梦之国”里的一个个感人至深的小故事来揭示迪士尼的管理艺术，传递人与人之间的真挚情谊，播...