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交易冠军的精招绝技集 1 投机高手的交易宝典
目不丁，老纪著2013 年出版238 页ISBN：9787502843328本书汇集了多名网友与期货投机高手学习交流的心得体会及记录的精招绝技，是集多本学习笔记精华于一体的期货投机宝典。通过本书的学习，读者既可以实现与投机高手之间的零距离对话，又可以在最短的时间建立正确的...
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特色小店 与你分享小店吸引顾客、长久成功的秘诀
(美)多萝西·芬奈尔(Dorothy Finell)著2009 年出版188 页ISBN：9787506034333许多人都梦想着开一家特色小店，但是缺乏专业的指导。本书内容翔实，文笔生动，是开特色小店的创业指南。其内容包括欧洲、北美、澳大利亚的三十二家成功的特色店铺的故事，以及具体的商业指导，比如选择行业、制定商...
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品牌魔方 6维度成就冠军品牌
冯帼英著2017 年出版204 页ISBN：9787111556961本书从6个维度给出了未来的新商业构建和塑造品牌的方法论。这套理论来自于国内最知名的品牌营销机构近20年的经验总结，先后帮助海尔、慕斯等100多家本土的大中型企业在企业品牌建设方面取得了斐然的成效。这...
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互联网组织的顾客参与和服务创新
唐承鲲著2018 年出版270 页ISBN：9787208152564新兴的商业模式正在逐渐改造我们的行为模式的同时，也对商业组织的管理提出了新的要求。在互联网时代下，顾客参与创新愈发成为可能，如小米、携程等越来越多的互联网企业努力让顾客参与到创新过程中，本书结合多个...
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零售店如何盈利 针对顾客满意的差异化策略
（美）加里 E.霍金斯（Gary E.Hawkins）著；王德伦译2005 年出版181 页ISBN：7111162927本书介绍了以顾客为中心的零售企业的概念，分析了当前零售环境的现状，结合作者的实践经历，围绕着如何有效利用众所周知的会员卡购物计划所获得的顾客信息，按部就班地阐述如何建立以顾客为中心的零售企业。...
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处理投诉与顾客满意 国际标准ISO 10002初解
北京方圆万里行应用技术研究院，中国标准出版社标准咨询服务部编著2005 年出版219 页ISBN：7506637952本书为ISO10002：2004《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》的初解，为企业在处理投诉时实现国际标准与我国标准的结合提出思路，对如何建立有效的处理投诉体系提出一些建议，引导企业能够根据自己的实际情况和行...