饭店前厅管理与服务

前厅管理与服务是现代饭店运行与管理的重要组成部分，本教材共分八章内容，对前厅管理与服务涉及的预订、接待、行礼、问讯、商务等服务，以及销售管理、服务质量管理、人力资源管理等内容，做了较为系统的介绍。另...

康乐服务与管理

本书从实际出发，将康乐部的服务与管理划分为认知康乐行业岗位、培养康乐服务能手和塑造康乐管理高手三部分。在项目服务模块中，将康乐项目划分为康体项目、娱乐项目和保健项目三大类型。特点鲜明、主题突出地...

政府公共服务与社会管理创新研究

本书作者以强烈的社会责任感与使命感，紧密关注我国经济社会发展中的热点、难点问题，对政府的公共服务和社会管理中的重大问题进行深入研究，探索了一系列的解决办法和应对之策，从政府职能的转变，西部地区服务型政...

信誉的成本 源于服务失误的管理策略工程研究

本书从理论和实践的角度出发，选取服务行业（移动通信行业）来研究服务补救和知觉公平、关系品质、顾客行为意向的关系。本研究是一个典型的三因素完全随基准实验设计，研究中有三个自变量，每个自变量有两个水平、三...

微积分 经管类

本书在第一版（2004年8月出版）的基础上，作了较大的修订：遵从丛书的编写原则和指导思想，在认真修订的基础上，申报我社普通高等教育“十一五”规划教材；广泛收集、倾听用户和读者意见，第二版更符合教学需要，结构......

微积分 经管类 上

本书为微积分教材的上册部分，主要内容包括函数与极限、导数与微分、微分中值定理、多元函数微分学，作为一元函数微分学的组成部分，以及在此基础上的多元函数微分学。其中每节内容安排相应的习题，每章再单独安排...

C程序设计教程习题与实验指导 面向经管类

本书是面向高校经管类专业的C语言程序设计教材。

经济管理类课程教材·税收系列 税务管理

经营管理系列教材之三 现代生产管理

人力资源管理实训教程之人力资源管理服务篇

该书是北京联合大学拟出版的实训教程系列的第一本，从企业对人力资源管理专业毕业生的专业素养和专业技能的需求出发，以企业具有代表性的典型人力资源服务活动为核心，总结和提炼了企业重视的员工职业能力和职业...