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顾客投诉及突发事件应对技巧
高彩凤编著2009 年出版165 页ISBN：9787802344761本书从了解顾客投诉的原因入手，并对投诉做了分类，深入剖析了顾客在投诉时的心理需求。通过全面介绍顾客投诉、异议处理的流程与方法，并通过20个通用特殊问题，66个不同业态特殊问题的解决方案，阐述了如何掌握处理...
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脑筋急转弯之大话西游事件簿 10
红树林编文；独角王工作室绘2005 年出版98 页ISBN：7800248348本书以西游记中的人物为原型，对“脑筋急转弯”的传统内容进行全新创意，配以原创漫画，使小朋友在捧腹大笑中得到启迪。
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中华人民共和国突发事件应对法 实用版
中国法制出版社编2010 年出版119 页ISBN：9787509320518本书为中华人民共和国突发事件应对法及配套法律、法规、司法解释的汇编及条文释义，最后附实用附录，为解决该领域中的法律问题提供支持。...
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青海省突发公共卫生事件案例汇编（2000-20006年）
王晓节主编2008 年出版199 页ISBN：9787225032122本书对2000～2006年间青海省发生的部分公共卫生突出事件进行了整理、总结和简要分析。
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超杀人事件 推理作家的苦恼
（日）东野圭吾著2011 年出版227 页ISBN：9787544253208日本当代短篇小说集，由《超税金对策杀人事件》等8篇短篇小说组成，对日本文坛特别是推理作家圈内发生的种种荒诞现象加以讽刺。《超税金对策杀人事件》：为了逃税，推理作家把自己和妻子去各地旅行、购物的经历写...
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如何应对重大突发事件 以深圳经验为例
李永清著2011 年出版338 页ISBN：9787511707918正在步入快速城市化和现代化的中国城市，旧的矛盾不断累积，新的矛盾快速成长：气候变暖、灾难濒发、金融危机肆虐，恐怖活动猖獗，生存压力沉重，这些都考验着中国城市。...
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中共党史重大事件述实
中共中央文献研究室、中央档案馆《党的文献》编辑部编1993 年出版422 页ISBN：7010017565《中共党史重大事件述实》是一部血与火的回忆，它从朱毛井冈山会师一直到文化大革命结束，对中国共产党漫长的革命与建设历史过程中的重大事件一一做了实述，不少事实令人震惊，如“刘少奇专案组”中受株连而被错判...
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2008的脚步 2008十大事件
浙江经视编著2009 年出版307 页ISBN：9787308065535本书是浙江经视的作品集，分为三册，《2008的声音》，《2008的脚步》，《浙商》。全书以案例为主，精选了浙江经视的几个栏目，以栏目为突破口，总结浙江经视创办以来在节目设置，内容创新，品牌营造上的特色。同时，书......
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大型交通枢纽突发事件应急管理研究
许敏，刘志欣著2018 年出版195 页ISBN：9787313201058随着我国大型交通枢纽设施的迅速发展，大型交通枢纽群体性事件的发生概率急剧增加，政府及有关组织在预防与处置此类事件的经验上仍有不足、应对措施仍较为有限。本书将围绕大型交通枢纽群体性事件的预防及处置...