知识信息服务管理

本书共分18讲，对知识信息服务管理基本原则、法规、人力资源管理、宏观管理等进行了概述。

饭店总服务台管理

全国经贸学科教学大纲 投资项目可行性研究课程

2017陕西省公共服务信息指南系列 企业登记注册新政解读

本书依据国家工商总局和陕西省工商局，就近年来商事制度改革最新政策文件精神编写，重点解读企业注册登记过程中涉及的最新政策。采取政策背景—政策解读—问答释疑—相关文件节选的编排模式，图文并茂地展现国家...

服务科学 基础挑战和未来发展

本书主要分为四个核心主题：一、服务科学的必要性和基础概念；二、服务科学的研究部分；三、服务科学的教育方面；四、服务科学相关的学术界和工业界之间的合作部分。本书的发表能够激发不同学科、不同企业的科学家...

高校图书馆面向企业和社会提供专利信息服务模式与实践

前厅服务与管理

本书是高职教材，主要介绍酒店专业的前厅服务接待、客房预定、前厅销售、总机服务与商店中心及前厅服务质量控制等。

网络应用服务管理

本书介绍配置WEB、FTP、电子邮件、流媒体、代理服务器。

家政服务与管理

本书主要介绍家政服务员的必备素质、基本知识和基本技能。

服务管理

本书从宏观到微观、从过去到未来、从理论到实践、从服务态度理念到服务管理知识再到服务传递技巧，有利于学生全面掌握服务有关的理论知识，提高识别和满足顾客需求的能力。...