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2012公共管理国际会议论文集 第八届 英文版 下
祝小宁主编2012 年出版891 页ISBN：9787564710316本书是2012公共管理国际会议的重要成果，全书围绕“比较与借鉴：公共管理理论与实践”主题，就政府与市场、人力资源管理、行政伦理、公共财政与预算、网络时代的政府治理、政府应急管理、网络与合作组织、公共管...
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公共营养师培训教材 第3版
张志祥，郭长江主编2011 年出版392 页ISBN：9787802457713本书在内容上，力求体现“以职业活动为导向，以职业技能为核心”的指导思想，突出职业培训特色；在结构上，针对食品企业公共营养师职业活动的领域，按照模块化的方式，分助理公共营养师（相当于国家职业资格三级）、......
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迪士尼最卓越的服务课 4 “招待之神”的教诲
（日）镰田洋著；李俊瑶译2015 年出版159 页ISBN：9787111491231《迪士尼“招待之神”的教诲》是《迪士尼魔法系列》丛书中的一本。该套丛书是一部催人泪下的管理学书籍，通过发生在“梦之国”里的一个个感人至深的小故事来揭示迪士尼的管理艺术，传递人与人之间的真挚情谊，播...
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航空服务业英语，看这本就够 第2版
崔金英著2018 年出版232 页ISBN：9787518043736本书涵盖了航空服务的各个核心服务部门的内容，紧密联系国际航空旅行流程，从不同侧面和众多环节介绍各种航空旅行常识，以规范地道的口语烘托出生动活泼的英语对话环节。全书共分为四大章节，二十个单元，以搭乘航班...
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人际关系视角下服务互动对顾客忠诚的影响研究
肖轶楠著2017 年出版157 页ISBN：7503259035本文突破了原有的关系营销中信任和承诺作为主要中介机制的研究路径，以服务接触理论、情感依恋理论、印象管理理论、关系营销理论、人际关系理论、自我决定理论和自我建构理论等作为理论基础，提出情感成分的亲...
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多主体参与的服务创新
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