互联网信贷风险与大数据 如何开始互联网金融的实践 第2版

从传统到现代 中国信贷风控的制度与文化

当代银行业对民营企业贷款，存在风控瓶颈。本书揭示，这是由于官方倡导的西方信贷风控模式，与中国本土商业文化的错位造成的。中国在钱庄票号时代，就有优良的信贷风控传统，当代完全可以以这种传统为基础，结合时代.....

社会化客户体验 用社交媒体吸引和留住客户

本书分为四个部分，共12章。第一部分（第1～4章）阐释有关社会化客户体验的必要知识：社会化客户体验的重要性和管理方法。这一部分跨越了社会化客户体验管理要素的定义，以及构建业务平台所在的生态系统。第二部分（......

客户秒杀术

本书立足于实践，着眼与细节，从接触客户的第一步开始，一直到成交之后的客户维护，力求做到精准消化销售过程中的每一个细节，内容全面而实用，包罗万象，事无巨细，此书将销售改变为一种艺术，希望每一个销售人员都......

黏住你的客户

本书主要是针对销售人员进阶的营销读物，从找目标客户、吸引客户、保护客户资源等一系列销售环节层层剖析怎么样黏住你身边的客户。全书的思路比较清晰，案例比较生动，信息比较丰富，有一定的可读性，适合广大销售人...

客户服务的58个禁忌

作为客户服务人员，面对形形色色的客户，您是否能够扛住来自工作的巨大压力？对于客户的投诉和抱怨是否感到束手无策等？

英汉对照管理袖珍手册 客户服务

本书为英汉对照管理袖珍手册之客户服务。

客户关系和人力资源管理

本书介绍了有关汽车行业的客户关系和人力资源管理等。

客户关系管理

本书以客户中心时代的来临为大的背景，从介绍客户关系管理的兴起、客户关系管理的内涵与外延人手，在剖析客户关系管理误区的基础上，系统阐述了有关客户关系管理的相关理论基础，以及客户关系管理的潜在收益、成本...

电子客户关系管理与实训

本书内容涉及电子客户关系管理的概念及业务涵盖面、客户信息管理、客户体验管理、客户满意管理等。