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以顾客为中心的战略 从战略的高度对顾客进行思考
（英）马克·詹金斯（Mark Jenkins）著；施昌奎译（英国克兰费尔德管理学院）2001 年出版244 页ISBN：7801621654 -
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呼叫中心职业素质及职业生涯规划
曹倩主编；刘燕，刘祥谦，李轩副主编；赵奚丛书主编2013 年出版159 页ISBN：9787302334323本书主要应用于呼叫中心各层级从业人员的培训，主要在呼叫中心的职业素质基础知识、职业和岗位特征、呼叫中心职业生涯的设计、规划及管理的核心专业知识巧方面内容。...
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日本帝国主义史研究 以侵华战争为中心
（日）江口圭一著；周启乾，刘锦明译2002 年出版387 页ISBN：7501217246本书分三部分，包括1910至1930年代的日本——通往统治亚洲之路，天皇制立宪主义论，日本帝国主义对东亚的支配，日本对中国的侵略至1920～1930年代等内容。...
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急救医疗中心（站）建设管理规范
沈正善主编2015 年出版152 页ISBN：9787564140496《江苏省急救医疗中心（站）建设管理规范》（第2版），在对照国内外先进水平，结合我省院前医疗急救发展实际情况基础上，力求具有科学性、前瞻性、实用性和可操作性。根据不同的院前医疗急救的运行模式，从建筑要求......
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