客房服务技能与实训

本书结合旅游饭店客房服务的特点、突出应用型人才培养，根据国际旅游饭店客房服务行业发展的新形势，主要介绍旅游饭店客房服务与管理等基本知识。...

网络服务器组建、配置和管理：Windows 篇

本书以Windows Server 2003操作系统为主，深入浅出地讲解了主流网络服务器的工作原理、设计与架设方法，以及日常管理等方面的知识，并介绍了与网络安全有关的内容。全书共23章，涵盖了当前主流的网络服务器技术，包...

饭店前厅与客房服务

本书内容涵盖饭店前厅部和客房部的业务运行及管理要点、管理方法。根据服务过程的特点，结合高职学生掌握知识的需要，将每个部分逐层阐述，有利于学生吸收和掌握知识，提高接待水准。实用性、操作性较强。...

微计算机以太“以太系列”技术资料汇编 第2分册 IBM PC 网络服务器管理员指南

简捷=效益 最简捷的企业营销 服务 管理

每一位管理者在自己的工作中都以实现简捷（简单快捷）为目标，但是，一般认为通过简捷化，企业的管理工作可以极大地简化，可以更有效地完成相关管理工作。但是，必须认识到，企业管理工作本身是极其繁杂的，它有很多......

行政办公楼物业管理服务实务

本书是一本理论与范本相结合的内容全面的针对行政办公楼物业管理服务的指导书和范本参考书。全书用七章的内容全面讲述了行政办公楼物业管理服务的全部内容，包括行政办公楼物业前期介入管理，行政办公楼物业管...

服务管理评论 2012年 第1卷 第1期 2012.1

我国迫切需要大力发展服务业。全球范围内的服务业大发展带来了许多亟待回答的问题，这些问题关系到企业经营的成败、社会的福利及消费者的生活质量，因此，我们迫切地需要对这些问题展开研究。本书对于促进服务业...

客户服务管理实务 第2版

本教材以现代企业客户服务职业生涯规划为线索，设计了客户服务理论基础知识、初级客户服务管理技巧和中级、高级客户服务管理技能内容。客户服务理论基础主要是通过了解客户与企业之间的关系，明确客户的内涵、...

前厅与客房细微服务

本书通过案例，讲解在前厅和客房服务中应该注意哪些细节，应该怎么处理问题。

基于ISO\IEC20000的IT服务管理体系实施指南

本书以范例的形式，借助一个虚拟组织--创新科技发展公司，详细阐述了IT服务供应商如何在企业内导入IT服务管理体系标准ISO/IEC 20000，如何在ISO/IEC 20000的指导下进行服务策划、服务设计、服务运营、服务持续改...