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变革的智慧 新电信时代的驾驭之道
沈拓著2010 年出版192 页ISBN:9787115234704本书内容以变革领导池框架作为主线,通过对大量的历史变革和商业变革案例的总结提炼,识别出大量导致变革失败的领导力鸿沟,并针对性地提出了相应的领导力跨越策略,帮助管理者有效地完成变革、实现转型。...
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管理效能评估 电信行业案例研究
(英)迪米特里斯·N.乔诺法著2011 年出版232 页ISBN:9787509612460本书通过案例研究的方式力图告诉读者:如何做到有效管理和管理无效带来的后果。本书中的大部分案例研究来自电信业,包括电话公司及其供应商。虽然这些案例关注于公司个体,但是它们带给读者的信息有一定规律:无效...
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电信业服务精英训练读本
杨思卓,任彩维,李洪亮编著2004 年出版138 页ISBN:7806775897中国电信业市场竞争可以说到了白热化的程度,然而靠价格战和优惠政策吸引客户毕竟是权宜之计,而一支服务精英队伍却难以被他人复制。本书主要针对电信业的一线服务人员,从营业厅、客服热线、客户经理三个层面对...
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嬗变 电信业发展与转型
杨子真,贾敬宇,王秋实,孙路遥,王通杰,石立峰2017 年出版206 页ISBN:9787115452825本书首先从电信业的发展历程入手,介绍了电信业从传统时期发展到如今的万物互联时代;接着阐述了电信业转型的规律和特征,分析了当前移动流量替代移动话音的原因;并对电信业转型的趋势和热点做了预测,结合国外电信...
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发展中国家电信业竞争优势路径选择
崔万田著(辽宁大学经济学院)2004 年出版205 页ISBN:7505841319本文围绕发展中国家电信业竞争优势路径选择问题,试图为发展中国家电信业的发展提供一个有价值的思路。
