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知识资本经营 基本人才、企业、顾客的机制创造和持续发展模式
（株）Actcell主编；船桥仁编著；大庭史裕·河濑诚著；佳卉译2011 年出版167 页ISBN：9787500697701经营计划的制定方法从“计划经济型”转变为“价值创造型”。从将经营企划的职责制作成“漂亮的企划书”，转变为“构建可以创造新价值的企业结构，并保证其实现可靠现场体系”。...
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世界杯冠军志之无冕之王荷兰
体坛传媒编著；夜雕执笔记者2014 年出版257 页ISBN：9787550416277全攻全守的荷兰足球华丽无比，迷倒了无数球迷。从克鲁伊夫、范哈内亨到荷兰三剑客，荷兰足球孕育出了一代又一代顶级球星。然而，荷兰队却从未染指过世界杯冠军,这究竟原因何在？本书作者常年关注荷兰国家队和荷甲...
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中国开放式基金的业绩与资金流量之间的关系研究
廖海波著2015 年出版130 页ISBN：9787550418219本书对开放式基金的业绩与来自投资者的资金流量之间的关系（FPR）问题进行了系统研究。本书的分析紧扣中国市场的实际情况；在实证检验中，采用了一些创新的方法，得到不同于已有研究的一些发现。本书最重要的发现是，....
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人的优势 通过更好的遴选与业绩改善经营成果
（英）内维尔·贝恩（Neville Bain），（英）比尔·梅佩（Bill Mabey）著；徐海鸥译2001 年出版338 页ISBN：780162243X假如一个企业希冀实现卓越的业绩，人是关键。如果通过对人的重视，的确能够获得潜在的高竞争优势。那么在实践中，这么多的经理在这方面表现出来的漫不经心的态度，的确让我们多少有点吃惊。人是极其复杂的，而职业岗...
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胡萝卜原理 365种提升工作业绩的方法
（美）高斯蒂克，（美）埃尔顿著2011 年出版247 页ISBN：9787121126277高斯蒂克和埃尔顿基于20多年为知名企业提供培训的经验和一项大型的针对员工工作满意度的开创性研究创作了本书。他们运用幽默的语言、有趣的故事和名家引述与读者一起分享了提升工作业绩的简单而有效的方法...
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面向顾客的留学生教育服务质量管理研究
王升，尹玉涛著2013 年出版205 页ISBN：9787511914361本书基于服务质量管理的前沿视角，借鉴商业领域内服务质量及顾客满意度的相关理论及方法，将留学生教育视为一种服务组合，基于顾客（学生）的视角，结合我国留学生教育服务发展的实际情况，深入、系统地研究了留学生......
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顾客满意 服务企业理解GB/T 19000－2000族标准的新视角
朱立恩著2004 年出版277 页ISBN：7506634163本书着重从服务的关键时刻——与顾客相接触，论述如何增强顾客满意度的技能和方法，从而提高企业的竞争力。