处理投诉与企业满意 GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》解析

ISO10002:2004现已转化为我国标准GB/T19012-2008，本书作者在2005年编写《处理投诉与顾客满意——国际标准ISO10002初解》的基础上，编写了本书，进一步为企业在处理投诉时应用这一标准提出了一些思路。对如何建...

护林防火技术经验汇编 北方十三省 区 护林防火现场会议资料选辑

2010年度上海市公务员招录考试辅导教材 综合管理

本书根据上海市职业能力考试院发布的2010年度上海市公务员招录考试专业课《综合管理》的考纲编写而成，对于考纲所要求的知识点都做了详细的解答，同时，还在每一部分后面都配置了相应的题库以供广大考生复习。...

全国造价工程师执业资格考试三阶段复习法应考指南 科目1 工程造价管理基础理论与相关法规

本书为全国造价工程师执业资格考试科目一：工程造价管理基础理论与相关法规的复习备考用书。全书内容分为考点串讲、习题解析、模拟冲刺三个阶段，并为考生制定了20天复习计划。本书可供参加全国造价工程师执业...

2010执业资格考试丛书 勘察设计注册工程师公共基础考试应试指南

本书是依据2009年新《勘察设计注册工程师资格考试公共基础考试大纲》的规定和新规范编写而成的，本书全面系统、简明扼要地复习了公共基础考试大纲要求的考试科目的重点内容，讲述了如何复习、理解各考试科目的...

我国地方立法权配置的理论与实践研究

本书是教育分社与厦门大学法学院全面合作项目“立法法理学丛书”中的一本，是从理论研究、历史考察、比较研究、规范分析等多个视角与层次对地方立法权配置的理论与实践问题进行研究的立法学学术著作，从权力的...

中国居民家庭金融资产配置 规模、结构与效率

本书为专著单本。居民家庭的金融资产配置行为受到家庭内外诸多变量的影响。从内部因素看，户主特征、家庭财富、风险态度等各家庭异质性特征会对居民家庭的金融资产配置产生影响；从外部因素看，居民家庭的金融资...

引黄灌区水资源合理配置与精细调度研究

本书基于耗水的水资源管理理念，以水资源高效利用、水环境控制规划为依据，对灌区水资源合理配置的理论与方法体系进行探讨，构建了引黄灌区水资源合理配置与精细调度框架；建立了灌区水资源承载力评价指标体系；模拟...

农资邮政物流网络资源运作效率评价与配置优化

本书以内蒙古农资邮政物流网络为实际研究背景，以构成内蒙农资邮政物流网络的69个县域作为考察主体，采用DFMC-DEA改进模型，评价了其资源运作效率，结果表明，提升网点建设水平是提高农资邮政物流网络资源运作效率的...

博士后文库 黄土高原南部地区土地资源利用与优化配置

本书以黄土高原南部地区为研究区域，对该区域自然环境特征、社会经济发展等的综合全面分析的基础上，在遥感（RS）和地理信息系统（GIS）等方法和技术的支撑下，对黄土高原南部地区土地利用的结构特征和动态变化进行分......