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客户关系管理

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李季主编；赵占波，谢毅副主编2011 年出版198 页ISBN：9787122121257
本书分为上、中、下三篇全面介绍和阐述了客户关系管理的三层含义。上篇为客户关系管理原理，中篇为客户关系管理过程，下篇为客户关系管理技术。...
客户/服务器系统入门必读

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（美）Paul E.Renaud著；唐涛等译1995 年出版247 页ISBN：7505329790
内容：1. 基础， 2. 管理方面， 3. 技术方面
客户就是情人

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济康著2006 年出版294 页ISBN：7806894551
本书主要内容包括找位、品牌原动力、客户就是情人等内容。作者通过阐释生存与发展之道、品牌力量之本源、卓越管理之真缔等，原创性地提出了找位原则、方法及策略；品牌力量之本源；客户关系管理战略等全新观点。...
跟巴菲特学看上市公司财务报表

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张小溪编著2010 年出版233 页ISBN：9787802555105
本书教你学会分析上市公司财务报表，掌握股市动态。
新会计准则对财务报表的影响

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夏冬林等编著2007 年出版231 页ISBN：7801127730
本书比较2006年的新会计准则与原会计准则的区别，列举新会计准则对财务报表产生的影响，对阅读财务报表的人们有很强的实务指导意义。
如何获取海外优质客户与订单

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徐冲著2008 年出版199 页ISBN：9787811342536
本书作者根据多年的外贸实战经验，总结了如何获取海外优质客户与订单的方法。
物流客户服务

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石小平主编2005 年出版179 页ISBN：7114056214
本书在探讨物流客户服务理论的基础上，结合具体案例，阐述了开展物流客户服务的方法和步骤，为现代物流管理与电子商务专业的学生开展物流客户服务业务提供了方向和指南。...
如何赢回客户

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（美）格里芬，（美）欧文斯汀著；李文香译2006 年出版250 页ISBN：730213278X
本书通过实例，阐述如何辨别即将流失客户，如何重获已流失的客户，以及如何调整业务模式从而有效防止未来客户流失等。
提升客户服务金牌手册

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阿杰编著2010 年出版247 页ISBN：9787802236325
本书通过列举多个实例，围绕提高客户服务质量、搞好客户服务工作的65个要点进行阐述，打造全新的客服理念。
保险客户服务

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田蕊主编；任丽萍，王媛媛副主编2011 年出版151 页ISBN：9787302247777
本书以通俗易懂的语言、真实生动的案例、丰富翔实的数据资料和图表，全面系统地介绍了保险客户的服务岗位和相关岗位的工作内容，以及完成工作的基本方法。...