老龄化与养老问题社会调查 以珠江三角地区为例

本书系珠三角地区老龄化与养老问题专题性社会调研报告形成的文集。内容包括青年人的养老负担、老年人的婚姻家庭状况、老年群体的经济状况、老年人的社会活动组织、幸福指数等相关问题。本书为政府制定养老...

中法养老模式与社会保障比较研究

本书通过对法国完善的福利体系、差别有序的社会保障制度，养老模式多样化进行分析，特别是随着法国经济放缓，在养老、退休、保障等领域也出现了许多新的挑战；从而分析中国属于发展中国家，养老金缺口大、人口众多、...

电信服务监督管理

本书全面讲述电信服务的概念、特点、监管的机制、方法，并对热点问题进行了分析和研究。

公共服务伦理管理

本书通过案例分析，改变现有的公共伦理理论给人们的抽象印象，帮助管理者在日常工作中以更宽泛的伦理框架来思考和解决问题。

国际服务质量管理标准实施指南：ISO 9000族标准在服务业的应用

建立更加公平的养老保险制度 理论分析与中国实践

本书在阐述建立更加公平养老保险制度的理论基础的前提下，讨论了自愿动机和非自愿动机所激发的养老金再分配行为，选取典型国家，分析各种制度模式下养老保险制度公平性效果。同时，对养老保险制度公平性测量和政策...

向服务要利润：航空运输企业客户服务管理精要

本书是对航空公司，机场及航空快递等企业客户管理、市场调查与研究的基础上，主要对航空运输企业服务与管理进行了研究和分析，并通过案例进一步说明了航空运输企业立身之本，利润之源。...

卫生服务管理培训指导手册

本书重点描述了乡镇卫生院管理人员在职培训的内容和操作步骤。

服务补救管理研究

本书综合运用多学科知识，采用定性与定量、理论分析与实证分析相结合的方法，从战略和运作角度系统研究了服务补救活动的策划、实施与控制，为企业的服务补救管理绩效评价提供了方法论。...

物流服务运作管理

本书从更好地满足企业和供应链物流服务需求的角度，介绍第三方物流服务提供商在一些重要方面和职能上的管理规律与方法。