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客户服务管理实操细节

本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...

本土化音乐治疗与实操

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全彩视频图解系列 全彩视频图解电子元器件快速入门与提高

大学英语六级听力点津 短对话、长对话、短文与复合式听写

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出纳业务真账实操

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客户服务真功夫：呼叫中心座席代表实操手册

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