服务的细节 54 店长促销烦恼急救箱

服务科学概论

服务科学是以信息技术和现代管理理论高度发展为背景而兴起的，融合了计算机科学、运筹学、经济学、产业工程、商务战略、管理科学等等诸多科学，研究发展以服务为主导的经济活动所需的理论和技术的一门新兴科学...

客房服务 第2版

全国中等职业技术学校饭店服务专业教材:本书主要内容有：客房卫生清洁服务、客房楼层接待服务、公共区域的卫生清洁服务、客房管理知识等。...

电信服务质量评价

本书包括：电信业发展概述、电信服务质量管理、评价体系构建原理和思路、电信服务质量的探查研究、电信服务质量的描述性研究、电信服务质量评价实证与控制机制研究、提升通信软质量途径与应用等。...

社区卫生服务科研管理

本书科学而明确地阐述了社区卫生服务中心的科研管理流程，包括科研项目管理、标书设计、经费管理、科研档案管理、科研机构管理等。

金融服务礼仪

本教材以金融工作为主线，结合当今金融职业特点和礼仪发展的最新趋势，通过礼仪在金融服务过程中各种基本要素的通俗讲解，以图文并茂的立体表现方式，生动展示了金融服务人员在职业礼仪方面必备的基本素养。...

急救医学高级模拟培训教程

本书以模拟实践为基础，将课堂和书本知识与模拟患者结合起来，为面临真实患者做好进一步铺垫，为临床真实的实践活动奠定良好基础，提高了学习的真实性和趣味性，使学习效果得到提升。结合临床医学指南，可对规范医疗.....

畅通英语高级教程

本书是教育部规划并推荐的5年制高职高专英语教材，是在英国MM出版公司2003年出版的Channelyour English的基础上，由国内英语教学专家和教师改编而成的。同时也适用于3年制高职高专学生使用。此系列教材循序渐...

SIMPACK动力学分析高级教程 轨道车辆

本书结合铁路应用实例对SIMPACK软件的机械系统动力学分析的高级建模、分析、优化等基本应用进行了介绍，介绍利用SIMPACK进行动力学分析的高级建模和分析方法。...

高级现代政治经济学 完整版

本书以博士研究生为教学对象，在理论内涵上，主要围绕政治经济学的一些核心和前沿理论进行深入的专题分析。在表达方式上，运用数学工具描述前提、建立模型、分析结果，科学地进行推导。学完《高级现代政治经济学》...