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不说不！ 美国头号客户服务公司成功之路 第2版
（美）罗伯特·斯佩克特（Robert Spector），（美）帕特里克·麦卡锡（Patrick McCarthy）著；张义译2003 年出版229 页ISBN：7505390007当客户服务横扫企业界的时候，有一个公司早在100年前就将客户服务当做公司的灵魂，并取得非凡的成功，成为零售业的巨头，被誉为美国头号客户服务公司，赢得了包括对手沃尔玛在内的一致钦佩，创造这一奇迹的就是诺德斯....
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中国城市环境卫生协会2010年会论文集
本社编2011 年出版343 页ISBN：9787507424225本书选集了城市环卫行业和专业人员2010年的一些研究论文和行业管理经验，对行业发展与管理有一定的借鉴意义。
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